CrissAir

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 11:38

ID: 256267813

Estou recorrendo ao Reclame Aqui depois de tentar, por meses, resolver esta situação diretamente com a Crissair, sem obter uma solução satisfatória.
Em 2021, meu esposo e eu adquirimos uma cervejeira Crissair CBC 135. Em 2022, o produto já apresentou problemas e foi necessária a substituição do equipamento.
Agora, após alguns anos de utilização, constatamos que todas as prateleiras da cervejeira estão apresentando ferrugem e corrosão acentuadas, conforme demonstrado nas fotografias que encaminhei à empresa.
Não estamos falando de uma pequena mancha ou de um ponto isolado. O problema atinge as prateleiras de forma generalizada, comprometendo inclusive a aparência e a condição das peças que ficam em contato com as bebidas.
Entrei em contato com o SAC e me coloquei inclusive à disposição para que a empresa realizasse uma avaliação presencial. Enviei fotografias e expliquei detalhadamente a situação.
A resposta recebida foi de que se trataria de "oxidação superficial" causada pelo acúmulo de água/umidade e, posteriormente, a empresa classificou a situação como "desgaste decorrente do uso", informando que não haveria cobertura e oferecendo a possibilidade de aquisição das peças.
Ocorre que não foi apresentada nenhuma evidência de mau uso, instalação inadequada ou utilização de produtos impróprios de limpeza que justificasse o nível de corrosão apresentado.
O próprio manual do produto descreve as prateleiras como aramado cromado e informa que elas fazem parte do equipamento destinado ao armazenamento de bebidas. O manual também traz orientações de limpeza e manutenção do produto.
Minha pergunta à empresa sempre foi muito simples:
É realmente esperado que as três prateleiras de uma cervejeira CBC 135 apresentem corrosão generalizada após alguns anos de uso normal?
Se a resposta é sim, gostaria que a empresa explicasse qual é a vida útil esperada dessas peças e por que um componente destinado a permanecer dentro de uma cervejeira, sujeito naturalmente ao ambiente de refrigeração e à umidade, apresenta esse nível de deterioração.
Também considero importante registrar que a própria empresa reconheceu que o caso deveria ser analisado internamente pela gestão e diretoria. Aguardei pacientemente essa análise e fiz diversas cobranças.
Em determinado momento, fui informada de que estavam "aguardando um retorno interno para posicioná-la de forma mais precisa".
Depois disso, fiquei novamente sem resposta.
Voltei a entrar em contato e, mesmo após novas manifestações, permaneci aguardando. Em seguida, a empresa informou que poderia consultar o setor técnico para orientar sobre procedimentos para "minimizar as manchas e os pontos de ferrugem/corrosão".
Foi justamente nesse momento que questionei: por que a preocupação passou a ser ensinar o consumidor a minimizar a ferrugem, em vez de solucionar a causa de um problema que atingiu todas as prateleiras?
Além disso, não considero razoável que, depois de toda essa tratativa e do envio de fotografias, a solução apresentada seja simplesmente a compra de novas peças pelo consumidor ou o pagamento de uma visita técnica para avaliar um problema que já foi amplamente documentado.
O que estou pedindo?
Uma reavaliação séria do caso e uma solução efetiva para as prateleiras corroídas, preferencialmente mediante a substituição das peças sem custo para o consumidor.
Não estou buscando vantagem ou uma troca por uma questão meramente estética. Estou questionando a durabilidade e a qualidade de um componente do produto que, na minha avaliação, apresentou uma deterioração incompatível com o uso esperado de uma cervejeira dessa categoria.
Tentei resolver tudo diretamente com a empresa, com paciência e boa-fé. Aguardei análises, aguardei retornos e fiz inúmeras cobranças.
Agora recorro ao Reclame Aqui porque não considero aceitável simplesmente aceitar a perda das peças e arcar novamente com o custo de componentes que deveriam apresentar uma durabilidade compatível com o produto adquirido.
Espero que, por meio desta reclamação, a Crissair finalmente reavalie o caso e apresente uma solução concreta.
Tenho em mãos as fotografias do estado das prateleiras e todo o histórico das conversas e atendimentos realizados, que comprovam as diversas tentativas de solução diretamente com a empresa.