CrissAir

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São Paulo - SP

08/04/2026 às 17:07

ID: 245528303

Em 2020, adquirimos um cooktop da marca Criss Air, que desde o início apresentou problemas para acendimento das bocas.Ao longo dos anos, buscamos assistência técnica diversas vezes, porém os problemas nunca foram solucionados de forma definitiva. O técnico compareceu em algumas ocasiões, mas frequentemente não levava as peças corretas, o que impediu o conserto adequado do produto.Atualmente, a situação se agravou: há mais de um ano, três bocas do cooktop deixaram de funcionar completamente, tornando o produto praticamente inutilizável.Ao entrar novamente em contato com a assistência, fomos informados de que não há mais peças de reposição disponíveis, sob a justificativa de que o produto está fora de linha.No entanto, essa justificativa não exime a empresa de sua responsabilidade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 32), o fabricante é obrigado a garantir a oferta de peças de reposição por um período razoável após a descontinuação do produto sendo entendimento comum que eletrodomésticos como fogões e cooktops possuem vida útil mínima de cerca de 10 anos.Dessa forma, a ausência de peças caracteriza falha grave na prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.Gostaríamos de forma urgente do conserto do cooktop ou substituição por um modelo equivalente, sem custos adicionais, tão somente relacionado ao conserto do produto.