Cooktop Italiano com Defeito Persistente e Recusa de Troca pela CrissSir/Luxury House
Em réplica
Curitiba - PR
27/04/2026 às 15:35
ID: 247081075
Comprei 2 cooktops italianos e um deles apresenta defeito desde a instalação. Já vieram 5 vezes a minha residência reparar e já fizeram 3 laudos, mas não conseguem fazer o produto manter a chama ligada após esquentar com o uso. Quero a troca do produto e se recusam a reconhecer defeito crônico. Vendem produto dizendo ser importado da Italia, mas o atendimento é para Brasileiro mesmo porque se fosse na Itália não questionariam tanto. Não comprem porque se der problema eles não atendem mesmo durante a garantia. Produto revendido pelo Luxury House de Curitiba.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:01
Prezado Rodrigo, bom dia.
Verificamos que o produto em questão passou por 3 atendimentos anteriores, sendo 1 deles intervenção técnica com substituição de peças e nos outros 2 não foi constatado qualquer defeito.
Entendemos o relato de que os queimadores se apagam após determinado tempo de uso. No entanto, para que possamos avaliar essa alegação e tomar qualquer providência (inclusive uma eventual troca) é indispensável a realização de um laudo técnico que comprove a existência do problema.
Em contato via WhatsApp foi informado que a solução depende da uma análise técnica mas a visita do técnico não está sendo autorizada. Sem essa etapa, infelizmente não há como avançar com qualquer medida conclusiva.
Seguimos à disposição para agendar o atendimento e, assim, dar continuidade à análise e à resolução do caso da forma adequada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:06
Essa empresa sequer sabe quantas visitas e quantas intervenções foram feitas. O resumo passado pela própria terceirizada eletrofast está abaixo, assim é [Editado pelo Reclame Aqui] as justificativas apresentadas:
Visita técnica - 18/12/25 - Sem defeito
Visita de manutenção - 08/01/26 - Com orientação da fabrica, ajuste dos termopares
Visita técnica - 19/02/2026 - Lixamento dos termopares mas ainda continuou o defeito e solicitamos peças com o fabricante
Visita de manutenção - 12/03/26 - Realizado a troca das peças e solicitamos para ficar em teste
Visita técnica e manutenção - 13/04/26 - Atendimento realizado junto com o suporte técnico da Crissair, realizados todos os testes com orientação do fabricante e o mesmo técnico do fabricante pediu para encerrar o atendimento pois estava tudo certo.
Aliás pesquisem outras reclamações sobre o produto que vão ver que esse problema é recorrente. Não façam negócio com essa empresa ou se preparem para se incomodarem .
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:43
Prezado Rodrigo,
Conforme contato via WhatsApp continuamos no aguardo de sua autorização para a análise técnica do produto. Sem essa etapa, infelizmente não há como avançar com qualquer medida conclusiva.
Seguimos à disposição para agendar o atendimento e, assim, dar continuidade à análise e à resolução do caso da forma adequada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente