CrissAir

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

03/04/2026 às 11:17

ID: 245087069

Descaso CrissAir: 6 meses sem solução para Adega Dual Zone ADG 46D (Pedido *****)

Texto da Reclamação:
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a CrissAir. O problema com a minha Adega de Embutir Crissair Dual Zone ADG 46D (46 Garrafas/129 Litros Inox 60cm 220V) teve início em outubro de 2025 e, até hoje, 03 de abril de 2026, continuo com o produto inoperante, enfrentando uma sequência de erros e falta de suporte da fabricante.

A assistência técnica local (InstalTEC - POA), que tem sido o canal de comunicação, informou que a CrissAir não possui mais as placas para reposição deste modelo específico. A "solução" apresentada pela marca beira o absurdo: uma tentativa de reparo das peças antigas pelo valor de R$ 1.630,00, com o aviso explícito de que, caso não funcione, o produto permanecerá com defeito. É inaceitável que uma marca que se posiciona no segmento premium cobre um valor alto por um serviço sem garantia de êxito em um produto de alto valor agregado.

Cronologia do descaso:
# Outubro/2025: Início do chamado.
# Novembro/2025: A CrissAir faturou a peça (referente à Cotação ***** / Pedido *****).
# Pós-faturamento: Quando a peça chegou à assistência, constatou-se que a fabricante havia enviado o conjunto de placas errado.
# Janeiro/2026 até hoje: Sigo aguardando o envio da peça correta ou uma solução definitiva, sem qualquer prazo ou prioridade.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Já se passaram seis meses. Além disso, o fabricante deve garantir a oferta de peças de reposição enquanto o produto estiver no mercado ou por tempo razoável após a interrupção da fabricação.

Exijo uma solução imediata: ou o conserto definitivo com peças novas e garantia, ou a substituição da Adega ADG 46D por um modelo novo equivalente, conforme prevê a lei.

Dados para localização do caso:
Modelo: Adega Crissair Dual Zone ADG 46D (220V)
Consumidor: *****
Cotação: ***** / Pedido: *****
Assistência Local: InstalTEC Eletros (Porto Alegre - RS)