Orçamento com produtos errados, devolução e demora no estorno do cartão

Olá Samuel,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento possível, e entendemos sua insatisfação diante da divergência nas quantidades sugeridas pelo nosso vendedor.

Gostaríamos de reforçar que, apesar de lojas físicas não terem obrigação legal de aceitar devoluções ou realizar estornos, nós costumamos aceitar devoluções como uma forma de oferecer um diferencial ao cliente, convertendo o valor em crédito para uso em outros materiais.

No seu caso, como entendemos que houve um equívoco nas quantidades indicadas, abrimos uma exceção e nos dispusemos a realizar o estorno.
No entanto, por se tratar de uma venda parcelada, o estorno também é processado pela operadora de cartões conforme o ciclo das faturas, procedimento que infelizmente não conseguimos acelerar, pois não depende da loja. Além disso, a operação envolve taxas da operadora e impostos da nota fiscal já recolhidos, o que torna o processo mais prejudicial a nossa empresa, mas ainda assim optamos por fazê-lo em respeito a você.

Referente a sugestão inicial de materiais: sempre orientamos que as quantidades sejam confirmadas junto a equipe responsável pela execução da obra, pois não fazemos visitas técnicas e não atuamos na execução. As informações que recebemos são apenas gerais, ou seja, apenas a metragem total, e por isso não conseguimos garantir precisão total, inclusive essa ressalva consta em nossos orçamentos. A empresa que executa a obra é quem possui o conhecimento técnico para validar ou ajustar quantidades a real necessidade conforme os detalhes existentes no local.

De todo modo, reconhecemos o transtorno e reafirmamos que estamos seguindo com o estorno conforme solicitado.

Estamos à disposição para conversar, esclarecer qualquer ponto adicional e garantir que todo o processo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Crissil Drywall.

Abrimos uma exceção é bem engraçado.. rsss Vendem uma quantidade absurda de materiais desnecessários, a empresa não possui material de reposição e ainda acham que eu devo trocar por mais coisas que eu não preciso.. Vocês são engraçados!

Olá Samuel,

Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer interpretação equivocada.

Quando mencionamos que abrimos uma exceção, queremos apenas para informar com transparência que, diferentemente do que é previsto para lojas físicas, optamos por realizar o estorno no cartão, mesmo sabendo que isso gera custos para a empresa e que o processo depende exclusivamente da operadora. Fizemos isso justamente para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo financeiro.

Quanto às quantidades sugeridas, reforçamos que nossa equipe trabalha com as informações fornecidas no momento do orçamento e sempre orienta que a conferência final seja feita pela equipe técnica responsável pela obra. Não realizamos visitas no local e, por isso, os orçamentos são estimativos, algo que explicamos de forma clara em todos os atendimentos.

Sobre trocar por materiais desnecessários, não é essa a nossa prática. Nossa intenção ao oferecer crédito é justamente agilizar a solução para o cliente, porém no seu caso seguimos exatamente o que você solicitou: estorno integral no cartão.

Lamentamos novamente que sua experiência não tenha sido positiva, mas reforçamos que todas as etapas do atendimento foram feitas com transparência, respeito e dentro das possibilidades técnicas e legais. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Crissil Drywall.