Atraso na entrega de centro de mesa para confraternização de Natal
Não resolvido
Salvador - BA
10/12/2025 às 13:21
ID: 234325453
Comprei um centro de Mesa com a consultora Samilis através de contato feito pelo WhatsApp. Informei a ela que este centro de mesa seria usado para uma confraternização de natal e que precisava ser entregue até 05/12/2025, pois , se não, eu preferiria não comprar. Ela me disse que eu poderia comprar, pois chegaria a tempo, já que ela pediria prioridade.
No dia 24/11/2025, entrei em contato para saber se já haviam enviado. Ela disse que já estva rondo e iria verificar a coleta. Porém, ao me enviar o código de rastreio, vi que o prazo de entrega da transportadora estava marcado para 9/122025. O que mais me deixou chateada é que consultei na internet e vi que havia outras empresas como a azul cargo que conseguiriam entregar a encomenda mais rapidamente, mas a empresa, mesmo sabendo do atraso enviou o produto por uma transportadora que demorava mais, provavlemnete, pelo preço mais baixo.
Por isso, eu tive que gastar em torno de R$280,00 no Ferreira Costa para, eu mesma, fazer um centro de mesa artesanal, cuja qualidade e imponência nem se comparavam com o produto que eu havia encomendado.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:59
Olá Larissa,
Conforme atualização registrada, vimos que sua mercadoria foi entregue hoje e que nossa equipe de atendimento está em contato com você para buscar a melhor opção.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e salientamos que estamos constantemente buscando melhorar quanto a agilidade e qualidade das entregas junto aos nossos parceiros, pois valorizamos a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos à compreensão e continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Equipe Cristais Tavares
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 13:09
Eu recebi com atraso e não pude usar na minha festa. Resolvi ficar com o produto, porque é bonito. Mas a empresa poderia ter enviado por Sedex ou algum outro tipo de frete como pelo azul, gol que apresentavam prazos mais curtos, pois o atraso na produção da peça foi por culpa, exclusiva, da empresa.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 11:42
Deram uma desculpa, mas não tomaram a atitude adequado que era pagar um frete mais caro para a encomenda chegar à tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2