Dificuldade na devolução de centro de mesa comprado online após entrega com atraso.
Resolvido
Gravatal - SC
05/11/2025 às 10:18
ID: 231089717
Fiz uma compra no dia 17/09/2025 e de 1 centro de mesa e de 1 vaso. Do site fui direcionada pra fazer a compra pelo watzap da loja. Quando terminei a compra e fiz o pagamento me enviaram a mensagem que de 07 a 10 dias iam despachar a mercadoria e mais 10 idas pra transportadora entregar.
Passou esse período e não recebi a mercadoria, entrei em contato e disseram que tinham vendido meu centro de mesa e que teria que esperar pra fazerem outro.
Recebi a mercadoria somente dia 21/10/2025 depois de tanta insistência pra me enviarem a mercadoria.
Quando abri a caixa e coloquei na mesa vi que o centro de mesa ficou grande demais para minha mesa e então pedi a devolução no prazo de 07 dias.
Estão me enrolando desde o dia 27/10/2025 pra mandar a transportadora recolher o produto ou mandar um código para postagem e não me mandaram nada até agora. Estou entrando em contado e estão só me enrolando.
Preciso fazer a devolução pra que me ressarscem.
Preciso que resolvam minha situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/11/2025 às 17:57
Olá, Maria Aparecida!
Verificamos que nossa equipe está em contato com você e que a coleta da mercadoria e o estorno referente ao seu pedido já foi devidamente realizado, conforme solicitado.
Salientamos que estamos sempre empenhados na melhoria dos processos, pois valorizamos a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cristais Tavares
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 14:28
Demora na entrega e na busca pra devolução do produto. Mas no final recebi o produto e devolveram o valor de 1 item que não deu certo.
Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 16:42
Oi Maria Aparecida!
Agradecemos novamente pelo seu retorno e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Gostaríamos de assegurar que estamos sempre buscando aprimorar nossos procedimentos, pois a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Cristais Tavares