Impossibilidade de cancelar compra online e falta de suporte da loja Cristais Topázios
Resolvido
Sorocaba - SP
29/10/2025 às 12:36
ID: 230057205
Fiz uma compra na loja Cristais Topázios. Porém marquei por engano a opção de retirar em Itatiba e não existe nenhum local disponível no ambiente da compra para solicitar o cancelamento da mesma. Entrei em contato com a loja e não recebi retorno. Tentei ligar mas não atendem ao telefone. Gostaria de solucionar o mais rápido possível este problema, pois nunca vi um site de compras onde não é possível solicitar o cancelamento, já que esse é um direito previsto no Código do Consumidor para compras online.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:46
Olá, Nathalya! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback, entendemos perfeitamente sua preocupação. Assim que recebemos seu contato, nossa equipe respondeu no dia seguinte e ajustou sua solicitação. Seu pedido que estava como Retirar foi enviado sem custo para seu endereço.
Conforme o código de rastreio (*******) consta que foi entregue hoje 29/10 conforme combinado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno inicial e reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com agilidade e carinho. Ficamos felizes por ter conseguido solucionar tudo!
Se possível, pedimos que atualize sua avaliação aqui no Reclame Aqui para refletir que o caso foi resolvido, pois isso nos ajuda muito a mostrar nosso compromisso com o bom atendimento.
Com gratidão,
Equipe Cristais Topázios
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 16:50
Empresa solucionou o problema de forma muito atenciosa. Produtos são lindos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10