Não tem pós venda ou garante a qualidade dos produtos
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2020 às 12:23
ID: 106276515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava namorando um modelo de difusor no site que constava esgotado, como queria muito resolvi enviar uma mensagem direto a eles perguntando da reposição do produto. Eles me disseram que não tinham previsão, mas quando fossem realizar compra de novos difusores, iriam ver se conseguiam o modelo. Pois bem, conseguiram e entraram em contato comigo dizendo que era a última peça e que se eu quisesse comprar a disponibilizavam no site para mim. Entrei, comprei e estava super feliz até usar pela 1 vez.
O difusor, em menos de 5 minutos de uso, começou a fazer um barulho de estalo alto. Era a cerâmica rachando/ craquelando, resolvi apagar a vela por medo de estourar. Entrei em contato com eles para saber se era normal ou o que poderia ter ocorrido. Me foi informado que não trabalhavam mais com este modelo, e que o produto não possuía garantia alguma que o que ocorreu foi uma exceção e eles lamentavam muito. Bem, ficou por isto mesmo. Acredito sim que exceções ocorram, as vezes o meu veio fora do padrão, mas eles não garantirem a compra e não resolverem é um desrespeito ao cliente! Não me apresentaram uma solução de troca ou outra forma de eu não sair no prejuízo (pois não vou poder utilizar um produto pago por mim, que não me garantem a segurança dele não rachar causando acidentes). O difusor funciona a vela, e os óleos essenciais que se usa nele são voláteis, quem me garante que não pode acabar quebrando de vez e resultando em acidentes sérios? Fiquei no prejuízo e perdi a confiança na marca. Não recomendo a compra de produtos com eles. Uma pena.
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 17:25
Boa tarde, Luísa
Você recebeu o produto no dia 21/05 e nos informou do acontecimento no dia 10/06 (20 dias depois) ou seja, já havia passado o prazo de 7 dias úteis para devolução do produto. Antes da sua compra, nós lhe informamos que não estávamos mais trabalhando com esse modelo de difusor e que teríamos outros modelos disponível, ainda assim você insistiu dizendo que tinha gostado muito desse modelo e gostaria que encomendássemos um para você. Fizemos o pedido em nosso fornecedor de apenas uma unidade (referente a sua encomenda). O mesmo foi enviado e você nos informou de uma rachadura 20 dias depois do recebimento.
Eu entendo a sua frustração, mas muitos fatores pode ter acontecido para que o difusor viesse a quebrar, seja por queda, batida ou mal uso.
Apenas justificando que a todo momento nos dispusemos a lhe ajudar e tirar todas as suas dúvidas, mas, a devolução não era devida por conta do prazo ser excedido.
De qualquer maneira, seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
18/08/2020 às 17:37
Na hora da compra não foi bem assim, eu não insisti tanto assim! Estava interessada realmente na beleza do modelo (que não tinha nenhum outro parecido no site ou com a mesma cor, branco)! O produto único me foi apresentado como um que tinham achado no estoque de vocês! Hora nenhuma falaram que não iam mais trabalhar com ele, e sim que não sabiam se iam conseguir no fornecedor ou se ele ia retornar ao estoque! Tenho todas as mensagens salvas!
Enfim, eu não compro e todos meus amigos também foram informados e não comprarão nunca mais!!! Mais nunca mesmo! Ainda mais depois dessa resposta!
A demora para uso foi porque comprei para me dar de aniversário e chegou bem antes do prazo. Ficou guardada da forma que veio, não sou o tipo de cliente que age de má fé não, e me senti ofendida com a insinuação! Eu não queria a troca do produto, eu queria explicações cabíveis para me venderem algo de tão má qualidade, e mesmo se me fosse oferta a opção de troca, arcaria com a diferença de preço dele para qualquer outro modelo do site sem problemas. Só de frete eu já pagava sempre mais caro do que esse produto me custou!
Enfim, situação infeliz que eu quero deixar registrada. Perdi a confiança na qualidade dos produtos e me senti agora, muito ofendida!
Passar bem! E até NUNCA mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/08/2020 às 18:29
É realmente uma pena que tenha tido essa impressão da nossa empresa, trabalhamos com muito carinho, dedicação e seriedade. Tanto que jamais tivemos esse tipo de ocorrência.
Em nenhum momento quis ou tentei ofendê-la e se você se sentiu assim peço desculpas.
Acredito que o que ocorreu foi um erro de comunicação, mas como eu informei estou a disposição.