Prazo [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolaçao pra devolver o dinheiro. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/01/2025 às 17:26
ID: 207609561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site , alguns kits para banho com objetivo de presentear meus convidados no ano novo. Escolhi a entrega que dizia 2 dia uteis e fiquei com ******* para chegar ate 31de dezembro.
Nao chegou e eu pensei "tudo bem" recebendo ate dia 2 que estarei em recesso, ainda posso ficar com o produto.
Dia 3 voltei a trabalhar e entrei em contato pois moro sozinha e nao fica ninguem para receber.
A partir do dia 7 começaram a mandar um rastreamento do correio que nem fucionava .
Expliquei que nao ia querer mais o produto.
Disseram que a culpa e minha pq havia um aviso no site que estariam em ferias.
Mas nao vi anuincio nenhum, fiz minha compra que deu o prazo ate dia 31 e tenho comprovante disso. Alem do meu direito de devolução,
Então disseram que quando a mercadoria retornasse pra eles , estornariam o valor.
Isto nao aconteceu. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], simples assim.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2025 às 14:24
Boa tarde, Flávia! Espero que esteja bem.
No momento em que você realizou sua compra, nossa equipe estava em recesso de férias, do dia 24/12/24 até o dia 06/01/25 e isso estava sinalizado em banners do site, links informativos, na consulta do frete, na mensagem de agradecimento pela compra do site, redes sociais e mensagem automática do Whatsapp. O prazo de 2 dias úteis de entrega estava correto, porém como informado anteriormente, os pedidos aprovados durante nosso recesso seriam postados a partir do dia 06/01 (que seria nosso retorno) e a partir da postagem nos Correios, seriam 2 dias úteis para concluir a entrega. Eu entendo a sua insatisfação, principalmente por se tratar de presentes. Mas, no momento que tivemos seu contato solicitando a devolução do valor da compra nós a orientamos que seu pedido já havia sido postado nos Correios no dia 07/01 e como você não o receberia, ele voltaria para nós e faríamos a devolução logo em seguida. O ******* para nós no dia 17/01 (conforme código de rastreio *******) nesse mesmo dia entramos em contato por e-mail enviando o comprovante do estorno do pagamento que foi feito através de cartão de crédito e por conta disso seria descontado da sua próxima fatura. Em momento algum negamos o processo de devolução.