Cristal de Rocha: Produto não entregue e descaso no atendimento após pagamento via PIX
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 15:00
ID: 254572743
No dia 08/06/2026, eu e minha sócia realizamos uma compra junto à empresa Cristal de Rocha, efetuando o pagamento integral via PIX, já que não era a primeira vez que comprávamos com a empresa.
Após a confirmação do pagamento, recebemos um código de rastreamento, o que inicialmente nos transmitiu confiança de que o pedido havia sido enviado normalmente.
No entanto, com o passar dos dias, a encomenda não era entregue. Ao consultar o rastreamento no site dos Correios, constava apenas a informação de que o objeto aguardava postagem pelo remetente, indicando que a mercadoria sequer havia sido entregue aos Correios.
Entramos em contato com a empresa para esclarecer a situação e fomos informadas de que a entrega demoraria por se tratar de envio via PAC. Foi fornecida uma previsão de entrega, mas o prazo expirou sem que a encomenda fosse recebida.
Novamente procuramos a empresa e fomos informadas de que o problema seria dos Correios, sendo dito que não havia motivo para preocupação, pois a mercadoria possuía seguro. Também nos foi solicitado um prazo de três dias para que localizassem a encomenda.
Após o prazo informado, voltamos a entrar em contato, porém não obtivemos qualquer resposta. Desde então, enviamos diversas mensagens pelos canais de atendimento da empresa e também tentamos contato por meio do Instagram, mas todas as tentativas foram ignoradas.
Diante da ausência de respostas, da falta de comprovação de que a mercadoria foi efetivamente postada e do descumprimento da oferta, registramos esta reclamação para solicitar uma solução imediata, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.