Cristal Fiber Piscinas - SP

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São Paulo - SP

26/07/2022 às 15:19

ID: 147421335

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Comprei uma piscina de fibra modelo Perola 2, mdeida 6,10x3,00x1,45, da representante comercial Safira piscinas, representante de vendas da Criatal Fiber, em 19/06/21, em agosto do mesmo ano realizaram a entrega e providenciaram a instalação em setembro de *******, finalizou o serviço, em outubro de *******.
Cumpre esclarecer que em novembro de *******, procurei a vendedora e informei que a piscina estava toda cheia de bolhas na fibra, sendo informado pela vendedora que era assim mesmo que com a pressão da água a fibra assentaria, e as bolhas sumiriam, como sou hipossuficiente no quesito de piscina e acreditando em quem trabalha com o produto qual seja piscina, confiei.
Em janeiro de ******* voltei entrar em contato com a vendedora, via WhatsApp, pois uma das bolhas havia estourado na quina da piscina e aparecendo um pontinho escuro, não obtive resposta por parte da vendedora.
Em junho de *******, percebi que muitas bolhas começaram a se romper, novamente procurei a vendedora que informou nao estar mais trabalhando na empresa e me passou o contato da responsável Sra. Andrea, eu preocupado com a aparência da piscina e se estes descascados poderiam prejudicar o reservatório de água, tanto na qualidade da água como no possível vazamento da água, fui informado pela dona da empresa Safira Piscinas, que a garantia da pintura é só de três meses, mas desde o primeiro mês já informei a representante (vendedora )que a piscina estava cheio de bolhas e ela informou que a "pressão da água faria sumir as bolhas, o que não ocorreu muito pelo contrario agravou, pois estas bolhas estão se dissolvendo e além de escuro conforme demonstrado nas fotos anexo, estão ficando ásperos".
Utilizei os meios que tinha para poder reclamar e não fui atendido, pois é o único meio de contato que tenho com a empresa fabricante por intermédio da vendedora, tentei pelo sait da Cristal Fiber e não consegui quando utilizo o WhatsApp qualquer outro que atente remete para a mesma vendedora, a empresa não possui um canal direto de serviço de atendimento ao Consumidor (Sac).
Logo as bolhas apresentadas desde o inicio já se tratava de um defeito de fabricação que deveria ter sido avaliado pelo departamento técnico do fabricante. o que não foi feito, bem como não estão prestando o suporte ao consumidor como se espera de uma empresa seria, pois já faz quase 15 dias e não tenho um posicionamento a não ser que a garantia acabou como pode ter acabado se o defeito foi informado a quem de direito que deixou de fazer a obrigação, qual seja solicitar um técnico para avaliar e não dizer que a pressão da água iria regularizar a fibra e sumir as bolhas, sendo cristalino que o defeito de fabricação se deu desde o primeiro mês no entanto o fornecedor sendo cientificado deixou de fazer o devido repara para sanar o defeito dentro do prazo legal.
assim aguardo a avaliação técnica para a devida reparação do defeito retirada das bolhas ainda existentes e a pintura do casco uma vez que o defeito esta desde o primeiro momento após a instalação da piscina.
Já me deixando assustado como hipossuficiente, pois se semestralmente eu tiver que esgotar a piscina para realizar a pintura quanto que não vai custar esta piscina para mim, a vendedora afirmou que uma manutenção na piscina seria com pelo menos 10 anos, o que não é verdade pois com meses ja estou tendo problema
Aguardo o retorno do departamento técnico com a solução destas bolhas bem como o que vai ser feito quanto a pintura que esta descascando