Reclamação
Respondida
São Caetano do Sul - SP
03/11/2014 às 10:50
ID: 10594353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz contato hoje com a empresa, onde fui pessimamente atendida pelos seus atendentes, fiz duas solicitações onde todas as respostas eram Não, não. Não houve nem um vou ver se será possível a sra retirar seu pedido feito no sábado aqui amanhã na terça, Ou eu vou ver o que possamos fazer já que se trata de um presente.
Tive a impressão de estar conversando com uma máquina ou uma gravação.
Profissionais despreparados e muito Mal educados.
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Resposta da empresa
03/11/2014 às 11:10
Gislaine, bom dia !
Sobre o seu pedido, ele já está em andamento dentro do prazo padrão estipulado, a prova de arte já foi enviada e recebemos a informação de que foi aprovada. Sendo assim já está em fila de produção, e dentro do prazo.
Quanto à entrega, existe um padrão de funcionamento da empresa, e para uma entrega em um horário específico, a transportadora tem que ser consultada para que possamos ajudar. Nosso funcionário tentou lhe passar estas informações mas você desligou o telefone, segundo ele. Houve sim a tentativa de ajudá-la porém não foi aceita por sua parte a informação de que o funcionário precisaria de tempo hábil para levantar as informações necessárias para ajudá-la, e solicitar a autorização para retirada no local. Neste segundo contato, de aprovação da arte, o atendente informou que houveram várias afirmações de sua parte dizendo que não precisava mais e que podíamos entregar quando quiséssemos.
Estamos tentando ajudá-la porém precisamos de sua compreensão para que isso aconteça, pois está pedindo uma situação fora do fluxo padrão e temos que tomar nossas precauções para evitar atraso em seu pedido.
Em relação ao preparo, eles devem levantar as informações para que não prometam coisas que não possam cumprir aos nossos clientes. Agindo desta forma eles evitam situações que levem o cliente a não ter o seu presente dentro do prazo determinado, cumprindo com nossos compromissos.
Att.
Cristal Image