Corte total de sinal de internet, e cobrança indevida.
Em réplica
São Luís - MA
02/04/2026 às 10:27
ID: 245004675
Cobrança indevida e corte total de sinal,sendo obrigado a pagar pra liberar o sinal.Após 6dias do vencimento eles cortam o sinal, sendo vc obrigada a fazer um pagamento ou obrigado a eles lhe darem 10 dias de sinal, pra poder pagar ,após esse outros 10 dias ,se não pagar eles cortam totalmente o sinal, sendo q aí vc vai usar somente 20 dias e qndo for pagar o.vqlor é mesmo. E tem mais ,o nome deles mudam e tem outra CNPJ qndo vai a cobrança aparece outro nome q não é cristal3net. Aparece uma tal de Tech Fiber Telecom l, isso aconteceu após eu reclamar.Qndo falo q irei comunicar ao procon eles perguntam qndo é q eles vão pegar o aparelho,só pra não receber a notificação do procon.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:38
bom dia, em respeito do prazo legal que anatel disponibiliza de 15 dias para a suspensão do serviços ,e iremos reativar seu sinal , lembrando que ja tem 8 dias em atraso vamos liberar mais 7 dias o serviço para a regularização da fatura pendente que venceu dia 25/03, lembrando que o dever do cliente é estar sempre com as faturas em dias , em questão do nome tech fiber nosso cnpj e registrado com nome fantansia CristalNet e Nome da Empresa Tech Fiber Telecom ! Tenha um bom dia
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 14:06
Vcs todos os meses fazem isso ,não só comigo mais tbm com outros clientes. Vcs estão falando isso, só q tenho as provas, não é bem isso q vcs falam aqui, me mandaram uma msg perguntando se eu queira cancelar a internet, depois q eu paguei, sendo q sou assegurado q mesmo devendo posso cancelar a internet, mais vcs dizem q tenho q pagar pra cancelar.