Falta de atendimento solicitação de reparo em revestimento danificado
Não resolvido
JATAI - GO
21/02/2025 às 11:31
ID: 210521799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDiversas tratativas já foram realizadas com a empresa, solicitando atendimento para reparo de rachaduras, fissuras e manchas apresentadas em piso (material) fornecido e assentado por essa empresa. Incluindo o envio de mensagens, fotos e vídeos à Cristal Pool, por meio dos Srs. Ricardo e Douglas e também o e-mail oficial do suporte da empresa.
Ressaltamos que o serviço foi realizado há menos de dois anos e o espaço foi inaugurado há pouco mais de um ano e o piso já se encontra em um estado deplorável, incompatível com o padrão de qualidade que prezamos, o valor investido na obra e os cuidados contínuos da nossa equipe na manutenção do espaço.
A empresa já marcou várias datas para vir ver in loco o problema e se comprometeu a regularizar mas até o presente momento nada foi feito.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 10:35
Assunto: Esclarecimento sobre Patologias Identificadas
Olá, Lúcia,
Recebemos as informações do prestador de serviço referentes ao ocorrido. Com base nas patologias reportadas e nas fotos anexadas, é possível concluir visualmente que o problema está relacionado à base, não havendo qualquer ligação com o revestimento.
Ainda assim, o prestador de serviço nos informou que está à disposição para realizar a reaplicação do revestimento nos pontos afetados, desde que a correção da base seja previamente efetuada. Dessa forma, assim que a correção estrutural for concluída, basta entrar em contato com nossa equipe para agendar o reparo.
Agradecemos o seu contato e, caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição através do e-mail ***********.
Atenciosamente,
Equipe Cristal Pool
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 11:05
Na verdade, após análise acurada do local, em conjunto com o arquiteto da obra, um engenheiro civil e também o mestre de obras responsável pela obra foi determinado, e isso foi enviado via e-mail para empresa e também em mensagens WhatsApp, ficou determinado que não há problemas estruturais e que os reparos deveriam ser feito na superfície do produto. Inclusive uma das tratativas se refere as manchas que estão em vários locais. Sempre que falamos com os responsáveis, Sr. Douglas e Sr. Ricardo, reportamos essa conclusão feita após análise in loco e solicitamos também a presença de um representante da empresa para verificar. Mas após vários meses e várias datas que não forma cumpridas, é que estamos solicitando por aqui uma definição, e não mais uma desculpa para o não atendimento.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 14:26
Vamos entao agendar um tecnic da empresa para visitar o local. Vamos prosseguir com o atendimeno via ligacao.
Grato,
Equipe Cristal Pool
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:45
Mais uma vez marcaram visita conosco e não https://******* enésima vez. Complicado.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 10:05
Sem mais comentários. O histórico fala por si
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4