Produto encarde e nada limpa
Resolvido
Bebedouro - SP
01/10/2024 às 09:25
ID: 198584437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um estabelecimento moteleiro, duas das minhas suítes possuem piscina e minha arquiteta sugeriu que fizéssemos com o produto Cristal Pool, era caro mas segundo ela valia a pena, na primeira vez fizemos a aplicação do produto com uma empresa própria, e poucas semanas depois já começou a aparecer manchas no piso, um simples pisar de sapato (com sujeira da rua) já deixava uma marca que nada tirava, entrei em contato e fui atendida pelo vendedor Ricardo, que apontou o problema como sendo da aplicação, o mesmo alegou que a empresa que contratamos não soube aplicar e por isso estava daquele jeito e que como não fizemos com uma empresa autorizada deles não tinhamos garantia. Pois bem, pedi que ele mesmo me indicasse então uma empresa e paguei (novamente bem caro) pra refazer o piso, minha surpresa quando novamente algumas semanas depois as manchas começaram a não sair nem mesmo esfregando bastante, mandei mensagem para o tal Ricardo e nada, mandei e-mail no SAC e nenhuma resposta, agora eu tenho garantia e quero meus direitos!! Uma pena que tão poucas pessoas tenham acesso ao quão ruim é o produto de vocês e só descubram depois que já deu errado assim como eu.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 09:28
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Nosso produto Cristal Pool é amplamente reconhecido por sua qualidade e durabilidade, quando aplicado corretamente, razão pela qual indicamos que seja feita por profissionais credenciados.
Conforme informado anteriormente, a aplicação inicial foi realizada por uma empresa não autorizada, o que pode ter gerado os problemas mencionados.
Assim, para fins de avaliação do material por nós fornecido, vamos entrar em contato para que seja feito um diagnóstico no local por nossa equipe técnica. Porem adiantamos que o nosso material nao tem esta caracteristica de marcar pegadas.
Também, em razão do narrado, recomendamos que, concomitantemente, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela segunda aplicação, para que também realize uma visita técnica no local e verifique a situação a fim de que seja tratada de forma adequada, uma vez que o trabalho final depende diretamente da correta execução do serviço.
Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cristal Pool
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 09:22
Empresa demorou dias para me dar retorno, e só realmente se importou quando postei a reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa que fez aplicação ofereceu ir ao local e fazer limpeza sem custo porém para evitar problemas futuros por conta própria resolvi perder todo investimento e colocar outro revestimento no lugar, não utilizaria Cristal pool novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 19:37
Agradecemos sinceramente suas considerações.
Lamentamos que nosso prazo de resposta de 72hrs , não tenha atendido suas expectativas.
Porém, esclarecemos que tentamos contato telefônico por diversas vezes e, em nenhuma delas, tivemos êxito.
Em contato com a equipe técnica que foi até o local da instalação, fomos informados que, após realizada a limpeza e reaplicação da resina, houve trânsito de terceiros no local, sem que fosse respeitado o tempo solicitado para secagem, contrariamente às recomendações empreguinando assim as pegadas de solas de sapato na resina ainda sem cura.
De qualquer forma, entendemos que você tenha optado por outro revestimento, mesmo sabendo que existia a possibilidade de realizar a limpeza do revestimento da piscina do seu empreendimento sem nenhum custo adicional, além de um diagnóstico da causa do problema definitivo.
Suas observações são muito valiosas e nos ajudam a melhorar continuamente nosso atendimento.
Caso ainda queira buscar a solucao do seu problema, estamos aguardando o seu retorno.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Crista Pool.