REVESTIMENTO DE PISCINA DA CRISTAL POOL. PÉSSIMO MATERIAL

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

22/08/2021 às 17:45

ID: 128494169

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Após alguns meses após o uso inicial da piscina, já surgiram muitas manchas nas bordas, o que piorou com o tempo, apesar do tratamento adequado. Mais adiante começou a se desprender areia e surgiu até o solapamento do material no fundo da piscina, o que levou a Cristal Pool a retirar tudo (dentro e fora), fazendo nova aplicação em julho/agosto *******, o que me animou, e estimulou até a elogiar o serviço. No entanto, passados alguns meses, novamente as manchas voltaram, não só nas bordas como em toda a área externa. Além disso o material começou a apresentar trincas e a esfarelar nas bordas, de tal forma que a aparência está horrível e constrangedora!! É DESANIMADOR e FRUSTRANTE. ARREPENDIDO!!

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Resposta da empresa

06/10/2021 às 18:08

Olá, Horácio!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. Permaneceremos dispostos a melhorar a sua experiência, aperfeiçoando cada vez mais os nossos serviços.

Em relação à sua manifestação (acerca de manchas e trincas no revestimento de sua piscina) aberta no Reclame Aqui, reafirmamos que foi repassada para os setores responsáveis para análise e viabilidade de uma solução plausível.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois o nosso objetivo é sempre a plena satisfação dos nossos clientes.

Assim como citou, no primeiro ocorrido em julho/agosto de *******, refizemos a aplicação do revestimento. Desta vez, conforme conversado em nossa visita realizada no dia 01/09/******* ao próprio local da sua piscina, nosso departamento técnico dará continuidade ao seu atendimento e estará alinhando diretamente consigo o melhor cronograma para a solução.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e respeito às suas necessidades. Com todo prazer, iremos lhe atender dentro da garantia e comprometimento com a qualidade dos nossos serviços e produtos. Por isso, caso tenha alguma questão, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

E-mail: *******
Telefones:******* e*******
Instagram: https://*******

Estamos à disposição,
Equipe Cristal Pool

Réplica do consumidor

05/11/2021 às 12:24

A CristalPool já se propôs a reparar o problema. Estamos no aguardo de condições do tempo, favoráveis!