Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

04/11/2024 às 14:46

ID: 201198415

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre que olho para o vidro da varanda fico inconformada no serviço que recebi. Tendo pago o valor solicitado.
De 17 folhas, 14 com bolhas e as 3 que não tiveram bolha, instalaram sem película, sendo que comprei com, o que me expõe ao risco.

É triste pagar caro e após 6 anos ter que trocar a varanda toda.
Eu particularmente nunca vi isso. Tenho a mesma sacada em outro apartamento a mais de 20 anos apenas com a manutenção de roldanas e borrachas, o que é normal

Como não consegui resolução (apenas indicação de empresas para troca) com a empresa, e não terei mesmo, sugiro não contratar.

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Resposta da empresa

07/11/2024 às 16:20

Olá Vanessa,

Conforme mencionado pela cliente o produto já se encontra fora de garantia.

Entraremos em contato, pois temos um serviço de assistência técnica permanente, e encontraremos uma melhor solução para tal questionamento.

Atenciosamente,

Equipe Cristal System

Réplica do consumidor

07/11/2024 às 17:17

A garantia encerrou, fato mas as bolhas iniciaram antes do término e foram sinalizadas e como dito por outros profissionais da área que vieram ver, o material foi mal preparado para instalação porque bolhas não são comuns
E tem as folhas sem películas que só descobri depois
Reforço que a manutenção normal de borracha e roldanas entendo que ok e sigo fazendo com outras empresas

Réplica do consumidor

05/12/2024 às 18:23

Reforço que o material utilizado foi de má qualidade.
Todos os vidros apresentaram bolha, exceto os que instalaram sem película, mesmo tendo sido contratado e pago com.
Lamentável! Mais uma vez, as bolhas foram sinalizadas antes do término da garantia sem nenhuma ação da empresa porque a resposta era sempre que o técnico ia voltar.
Convidei a empresa a vir em casa para ver o estado mas nunca deram as caras.
Depois da reclamação essa assistência técnica mencionada na resposta, que será paga, agendou 2 vezes e não apareceu.
Lamentável!

Consideração final do consumidor

01/05/2025 às 10:56

Péssima qualidade do material.
Torço que ninguém mais caia nessa

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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