Vidro caiu em cima de mim ao fechar a varanda

Question

Envidraçamento comprado em Outubro de *******. A instalação atrasou em mais de 1 mês e desde então problemas de recorrentes da má instalação tem acontecido. Inúmeras visitas de técnicos foram feitas, diversas gambiarras (ex. raspar o teflon onde correm os vidros) mas os problemas voltam a acontecer. A ultima vista técnica ocorreu há menos de 1 mês atras e hoje ao fechar a varanda, um vidro seu do trilho e caiu sobre mim, ferindo o meu braço. Com o peso do vidro e a proximidade q o mesmo se encontra da beira da varanda, o acidente poderia ter sido fatal. A empresa não possui serviço emergencial e apenas um péssimo atendimento por WhatsApp em horário comercial. Produto inseguro, serviço desrespeitoso.

Accepted Answer

Prezada Carina Baldi, Lamentamos profundamente pelo ocorrido e, principalmente, por você ter se ferido. A sua segurança é prioridade e tratamos esse tipo de relato com máxima seriedade. Também gostaríamos de esclarecer que ficamos um período sem acesso a este canal do Reclame AQUI (por uma duplicidade de conta/perfil, as notificações não estavam chegando corretamente), o que infelizmente impactou nosso tempo de resposta por aqui. No momento, em nossos sistemas não consta pendência em aberto vinculada ao seu atendimento. Ainda assim, diante do seu relato, pedimos que você entre em contato imediatamente com nosso Setor de Qualidade para tratarmos o caso com prioridade e direcionarmos a melhor solução possível. Setor de Qualidade / WhatsApp: (11) 94629-0425 Em 2025, a Cristal System passou por uma reestruturação completa, com foco em qualidade, processos e atendimento, justamente para evitar situações como a relatada e garantir tratativas mais rápidas e efetivas. Permanecemos à disposição para apoiar você da melhor forma possível. Atenciosamente,
Cristal System
Setor de Qualidade

Vidro caiu em cima de mim ao fechar a varanda

Resposta da empresa