Colchão com defeito - afundou no meio em uma semana
Respondida
Novo Hamburgo - RS
26/06/2026 às 18:00
ID: 252458741
Comprei um colchão de solteiro 88cm na loja Atacadao dos Móveis em 12/06/26, usei uma semana e afundou no meio. Dia 22/06 fiz contato e reclamei na loja. A resposta foi que a fabrica tem 30 dias para dar uma resposta. Não é possível dormir num colchão por uma semana e ficar com um buraco no meio. Não tem como dormir. Tenho 87 anos de idade e comprei um colchão novo para ter um pouco de conforto e não dá para dormir. Quero meu dinheiro de volta ou que troquem por outra marca melhor, mesmo que pague a diferença. Tenho urgência, pois sou idosa. Não posso esperar 30 dias por uma resposta. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:36
Prezada cliente,
Lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que o seu pedido de assistência técnica já havia sido recebido e encaminhado para análise antes mesmo da publicação desta reclamação. Esse procedimento faz parte do processo de garantia, para que a situação seja avaliada de forma adequada e possamos apresentar a solução prevista.
Entendemos a urgência do seu caso, especialmente considerando sua necessidade de conforto, e estamos acompanhando a solicitação para que a análise seja concluída o mais breve possível, dentro dos prazos do processo de garantia.
Assim que tivermos o retorno da avaliação, entraremos em contato para informar a solução cabível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.