Colchão com defeito e falta de atendimento da loja e fabricante

Olá, boa tarde.

Identificamos sua manifestação registrada hoje às 15:33, a qual já se encontra em avaliação pelo setor responsável.

Esclarecemos que o atendimento é realizado conforme os procedimentos internos, sendo necessária a análise técnica do relato para verificar se a situação se enquadra como defeito de fabricação, dentro das condições previstas em garantia. Ressaltamos que esse processo pode demandar um prazo para verificação e retorno adequado.

Reforçamos que não há negativa de atendimento, apenas a necessidade de avaliação correta do caso para que seja dada a tratativa adequada, em conjunto com a loja responsável pela venda.

Assim que a análise for concluída, entraremos em contato.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.

A minha reclamação para todos saberem é que comprei e estava com defeito a troca foi autorizada e tive que lavar ***** para ter outro colchão . Inadmissível isso . Na garantia a loja não me dar outro colchão ? Eu tive que pagar a mais sendo que não sou culpada por esse defeito . O justo o correto é a loja me dar outro colchão e não ter que pagar a diferença . Não podia ficar sem colchão e tive que ficar com esse prejuízo. Preciso de um retorno digno da loja que tenha caracter de entregar ao cliente aquilo que ele pagou . Comprei para ter um cokhao pelo menos por 5 anos e em menos de meses já tive que pagar a mais para continuar a ter o produto .