Colchão CristalFlex se desmanchando com pouco tempo de uso e falta de suporte do fabricante
Não resolvido
Canoas - RS
02/10/2025 às 09:27
ID: 228334685
No dia 01/03/2023 adquiri um colchão casal tamanho Queem, através de uma loja que revendia produtos da marca CristalFlex. Pouco mais de 2 anos o colchão esta se desmanchando nas laterais. Isso que não dormimos todas as noites nele. Não sei se alguém costuma trocar de colchão assim, mas não é meus planos e condições. Fiz contato com o fabricante, que só me respondeu em mensagem automática ''já passou de 1 anos, nao podemos fazer mais nada''. Lamentável! Produto de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:09
Olá, Sabrina Dias Eliseu.
Entendemos a sua frustração e realmente não é agradável passar por isso. Verificando sua compra, o colchão foi adquirido em 01/03/******* e a garantia da espuma é de 1 ano. Como já se passaram mais de 2 anos, infelizmente não conseguimos atender como garantia.
O que você relatou nas laterais costuma acontecer, na maioria dos casos, pelo hábito de sentar nas bordas, o que com o tempo acelera esse desgaste e não é considerado defeito de fabricação.
Sabemos que a expectativa era de maior durabilidade e sentimos muito que a experiência não tenha sido a que você esperava. Seguimos à disposição para qualquer orientação sobre conservação e uso.
Atenciosamente,
Equipe Cristalflex
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 10:31
Acho que não fica legal mandar fotos de outro colchão que temos que claro, não é desta marca, e já tem pelo menos uns 8 anos, e esta em perfeitas condições.
Pelo visto já sabem do problema, desejo que façam melhores produtos.
E não recomendo vocês!
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 10:32
De ombros a satisfaçao do cliente. Indicação é mais que qualidade. E essa marca de mim, vai ter nenhum dos dois.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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