Colchão de molas afundado e com irregularidades, causando dores nas costas, após menos de 90 dias de uso.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
16/03/2026 às 20:27
ID: 243451417
No dia 29/12/2025 adquiri o Colchão de molas ensacadas Londres da CristalFlex Colchões, Ordem de Produção: *****, CODIGO GARANTIA DESENHO ESQUEMATICO GAR05 01, Carga *****, Cod: *****, tamanho 32cm X 1,88m × 1,38m, conforme consta no anexo de etiqueta.Comprei na Loja Santo Sono, Ponta Grossa - PR, ***** - Nova Rússia, Ponta Grossa - PR, *****. No dia que veio o colchão já achei bem mais duro que o que havia experimentado na loja. Dormi nele e foi extremamente desconfortável, tanto eu como meu esposo tivemos fortes dores nas costas. Mandei mensagem para o vendedor reclamando, ele me disse que era normal, que era questão de costume e logo melhoraria, ocorre que não houve melhora, desde que adquiri o colchão continua duro e continuo com frequentes dores nas costas, que se intensificaram nas últimas semanas.Passei a mão sobre o colchão e percebi irregularidade nas molas, tirei o lençol, vi que o colchão está 3 cm afundado no meio, o que explica a piora nas dores! Chega a dar para passar a mão por baixo do bastão que usei como referência.O vendedor me disse na hora da venda que o colchão bom, confortável e tinha 5 anos de garantia, mas não é a realidade. Exijo o acionamento da garantia, pois paguei super caro no colchão, R$ 2.600,00, e é a pior experiência com colchões que eu e meu marido já tivemos.O colchão é extremamente desconfortável e já apresenta todos os vícios relatados em menos de 90 dias depois de comprado, ou seja, está dentro de todas as garantias legais, inclusive a mais básica, presente no Art. 26, do CDC, que trata de vícios aparentes.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:45
Olá, tudo bem ?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada com o produto adquirido.
Para que possamos dar andamento ao seu atendimento de forma correta e ágil, solicitamos, por gentileza, o envio de uma cópia da Nota Fiscal de compra do produto, fotos da comprovação do defeito e foto da etiqueta do produto. Com estes documentos, conseguiremos identificar a loja responsável pela venda e, assim, acionar o representante da região para que entre em contato diretamente com o lojista e solicite a abertura do chamado de assistência técnica.
Ressaltamos que o procedimento de assistência deve ser iniciado junto à loja onde a compra foi realizada, para que possamos seguir com a análise técnica do produto e providenciar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos no aguardo do envio da Nota Fiscal e os outros documentos para darmos sequência ao atendimento o mais breve possível.
WhatsApp: (49) 9124-4860
Atenciosamente, equipe Cristalflex
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:47
Já enviei fotos que mostram o problema, também já anexei a nota que o vendedor deixou comigo, não entendi a solicitação, o vendedor está ali, é o Santo Sono, de Ponta Grossa, PR, cnpj está na nota.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 14:23
E quanto a loja ser responsável, também fiquei na dúvida pq a responsabilidade entre o fabricante e o vender é solidária, como explicou meu filho, advogado, espero que seja para facilitar a resolução do problema, não para dificultar.
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 12:14
No final, recebi um colchão novo, mas do mesmo. Queria mesmo era meu dinheiro de volta, mas o fabricante ainda cumpriu com a garantia, o vendedor onde comprei que foi péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9