Colchão e Box Barcelona: Troca por modelo mais duro causa dores na coluna
Respondida
Cacique Doble - RS
29/09/2025 às 19:08
ID: 228103013
comprei um colchão e Box modelo Barcelona, Qual o mesmo deu problema e foi trocado pela empresa o que veio na substituição do colchão diz ser o mesmo que o anterior, porém ele é bem mais duro, e eu não consigo dormir, pois acordo com dor na coluna. Precisando realizar fisioterapia/massoterapia.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:02
Olá, Milena Kerber Incerti.
Agradecemos por relatar sua experiência. Informamos que já realizamos a substituição do produto conforme garantia, entregando o mesmo modelo adquirido. Ressaltamos que, por se tratar de processo industrial, podem ocorrer pequenas variações de firmeza, que não caracterizam defeito de fabricação.
Destacamos ainda que o atendimento de garantia cobre apenas defeitos, não sendo aplicável para situações relacionadas à adaptação ou preferência pessoal de conforto, já que cada organismo pode reagir de forma diferente ao mesmo modelo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Cristalflex