Colchão e Box Baú Cristalflex Apresentam Defeito em Menos de 2 Meses de Uso, Cliente Exige Reembolso Integral
Não resolvido
Blumenau - SC
23/03/2026 às 12:05
ID: 244043901
Adquiri um colchão e um box baú da marca Cristalflex no dia 13 de janeiro(presente de aniversário para minha esposa), pelo valor de R$ 1.800,00 pagos à vista. O produto ainda está dentro do prazo de garantia de fábrica (90 dias), porém a experiência tem sido extremamente frustrante.
Com apenas um mês de uso, no dia 26 de janeiro, o colchão apresentou deformidades visíveis, tornando-se desconfortável e impróprio para uso. Ficou impossível dormir nele, sendo necessário retirá-lo do quarto e improvisar com dois colchões de solteiro.
Para piorar, no dia 22 de fevereiro, o box baú da mesma marca também quebrou, demonstrando fragilidade e péssima qualidade do produto. Ambos apresentaram defeito em menos de dois meses de uso, o que é totalmente inaceitável para produtos novos.
Tenho fotos e vídeos que comprovam os defeitos.
Não se trata de desgaste natural, mas de vício evidente de qualidade. Paguei R$ 1.800,00 à vista esperando durabilidade mínima e recebi produtos que não resistiram sequer 60 dias. Diante disso, não consigo confiar na marca Cristal flex.
Antes sem colchao,agora sem cama também
Por essa razão, exijo a devolução integral do valor pago (R$ 1.800,00) e não aceito troca por outros produtos. Aguardo posicionamento urgente da empresa com uma solução definitiva.
A se passaram os 30 dias e o presente virou frustração e noites dormidas no chão.Hoje será o último dia que aguardo retorno,após isso irei no Procon e procurar a justiça.
E muita falta de consideração com o cliente.
A empresa Valdir Móveis pelo jeito e acostumada a tratar os clientes assim,espero de verdade que a Cristalflex RESOLVA esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:11
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Cristalflex, como fabricante, é responsável pela análise e garantia dos produtos, porém não possui vínculo direto com a loja mencionada (Valdir Móveis), nem controle sobre processos de venda, prazos de entrega ou tratativas comerciais realizadas pelo lojista.
Sobre o seu caso, reforçamos que todos os produtos passam por análise técnica para identificação do tipo de ocorrência. Situações como deformação podem, em alguns casos, estar relacionadas à acomodação natural dos materiais, o que não caracteriza defeito de fabricação. No entanto, somente com a avaliação técnica é possível confirmar essa informação.
Em relação ao box baú, também é necessário realizar a análise para verificar a causa do ocorrido e dar o devido encaminhamento conforme a garantia.
Destacamos ainda que, conforme a política de garantia, a fábrica realiza assistência técnica, reparo ou substituição do produto quando constatado defeito de fabricação, não sendo possível autorizar reembolso direto ao consumidor final, especialmente quando a compra foi realizada por meio de lojista.
Nos colocamos totalmente à disposição para dar andamento ao seu atendimento da forma mais rápida possível. Para isso, pedimos que nos encaminhe:
Nota fiscal de compra
Fotos e/ou )vídeos dos produtos
Dados completos (nome, CPF, endereço e telefone)
Com essas informações, poderemos abrir seu chamado e providenciar a análise técnica e solução adequada dentro dos critérios de garantia.
WhatsApp: (49)9124-4860
Seguimos à disposição para resolver seu caso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Cristalflex
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:33
Já se passaram 30 dias e não tive os produtos trocado,por isso quero o dinheiro de volta.
Já foram enviados fotos e até agora nada.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 11:38
Qualidade desses móveis que comprei são PÉSSIMAS,chega parecer piada de tão ruim o material.Nao recebi ajuda nem da loja que comprei e nem da fabricante,o jeito será ir no Procon e procurar os meus direitos.Enquanto isso continuo dormindo no chão com dois colchões de solteiro.Pensem bem antes de adquirir algo da Cristalflex.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 14:06
Ola, tudo bem?
Verificamos a sua manifestação, porém não localizamos nenhum contato direto realizado com a fabricante até o momento. Para que possamos dar andamento à análise e à possível assistência, é indispensável que o atendimento seja iniciado pelos canais corretos, com o envio das informações e evidências necessárias.
Ressaltamos que a fábrica não recebeu a sua solicitação anteriormente, o que impossibilitou qualquer análise ou retorno dentro do prazo mencionado.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco, encaminhando nota fiscal, fotos e vídeos do produto, para que possamos avaliar o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo(a).