Loja se recusa a trocar produto com defeito e a cobrir garantia, alegando responsabilidade do cliente e do fabricante.
Respondida
Palhoça - SC
23/03/2026 às 10:34
ID: 243762957
Loja sem responsabilidade de entrega, promete a entrega num dia e não realiza a mesma. E pra ajudar quando realiza a entrega não desembala o produto, produto esse que veio com defeito e a loja se nega a fazer a troca falando que é de responsabilidade do cliente entrar em contato com a empresa do produto. Nem a garantia eles cobrem . Horrível o atendimento.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:53
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nós, como fábrica, não possuímos vínculo direto com a loja mencionada, nem temos controle sobre os processos de venda, entrega, prazos ou procedimentos adotados por ela. Essas etapas são de total responsabilidade do lojista onde a compra foi realizada.
Por outro lado, reforçamos que a fábrica é responsável pela garantia do produto. Sempre que identificado um defeito que se enquadre como de fabricação, realizamos a análise e, quando procedente, fornecemos a autorização para troca ou assistência do produto.
Caso ainda não tenha sido atendido(a) pela fábrica, pedimos que entre em contato conosco diretamente, encaminhando a nota fiscal, foto da etiqueta e informações, fotos/vídeos sobre o ocorrido, para que possamos analisar o seu caso e prestar o suporte necessário da melhor forma possível.
WhatsApp: (49)9124-4860
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Cristalflex