[Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança/ engano ao consumidor
Respondida
São José - SC
24/03/2026 às 11:10
ID: 244157007
Produto não aguenta o peso informado. Em maio de 2025 comprei um colchão e uma base baú da marca (onde, foi me informado 1 ano de garantia pela marca). Paguei mais caro pois optei sobre um colchão e uma base em que ambos suportassem até 150kg/pessoa, ou seja, 300kg ao total. Acontece que a madeira do colchão (diga-se de passagem, [Editado pelo Reclame Aqui]), quebrou com uma pessoa com menos de 100kg sentando nela. Ai como vendem falando que suporta um peso X, sendo que não suporta? Paguei mais caro e fui feita de [Editado pelo Reclame Aqui], pois outras marcas tem uma durabilidade muito maior, e não faz nem um ano e já tenho um resto de colchão
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:27
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Trabalhamos com produtos que passam por rigorosos padrões de qualidade e são desenvolvidos para suportar o peso informado, por isso, situações como essa fogem do esperado e precisam ser analisadas com atenção.
Para que possamos verificar o seu caso de forma mais detalhada e buscar a melhor solução possível, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso setor de assistência técnica pelo WhatsApp (49) 99124-4860. Por lá, conseguiremos dar andamento ao atendimento com mais agilidade e solicitar as informações necessárias para análise.
Ficamos à disposição e queremos muito resolver essa situação da melhor forma para você.
Atenciosamente, Equipe Cristalflex