Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

14/01/2021 às 09:46

ID: 118136879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu cadastro foi aprovado no final do ano passado para revenda de consignado, fui até o local e não consegui finalizar porque não estava com comprovante de endereço (também não fui avisada de que deveria levar). Pois bem, investi no marketing, contratei uma empresa pra ajudar com a minha logo marca, (que ainda não está pronta), estava tudo encaminhado, até que hoje fui agendar com a "supervisora" ***** que me disse que meu cadastro foi reanalisado e foi negado! dentro dos pre-requisitos pra ser aprovada, me encaixei em todos, foi feita analise das minhas redes sociais e tudo! e pior, depois de ser aprovada e agora negada, não passam feedback de nada! Resultado final: empresa descomprometida, péssimo atendimento, não recomendo a ninguem! Me fizeram de trouxa, pedi pra sair da empresa onde trabalho, estava arrumando tudo pra me dedicar a venda de semijoias e levei um balde de agua fria! uma coisa que estava tudo certo pra começar!

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Resposta da empresa

14/01/2021 às 10:43

Bom dia Karina, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos por você não estar satisfeita com o nosso atendimento.

Seu cadastro foi realizado através do site sáb., 21 de nov. de ******* 20:27 e aprovado dia 24/11/*******. No anexo que enviamos ao cadastro ser aprovado, contém as seguintes informações:

- Endereço do showroom;
- Localização do estacionamento conveniado;
- Documentos necessários para a liberação do kit.

Você realizou o agendamento para o dia 22/12/*******, quase 30 dias após a aprovação do cadastro.

Ao chegar, foi atendida por uma das supervisoras, que realizou a apresentação da empresa para você.

Ao solicitar os documentos, você informou que não os possuía e diante disso a supervisora lhe avisou que sem os documentos não é possível fazer a liberação do consignado.

Como padrão da empresa, após 30 dias corridos da realização do cadastro, o mesmo é desativado. Após a reativação, é feita uma nova análise.

Você recebeu hoje (14/01/*******) o resultado da nova análise e a supervisora lhe passou o e-mail do setor responsável que você poderia entrar em contato e pedir um feedback. Você enviou o e-mail as 09h33. Apenas 13 minutos depois você postou a reclamação aqui dizendo que não teve retorno.

Já lhe enviamos um e-mail em resposta com as informações sobre o seu cadastro.

Obrigada e tenha um ótimo fim de semana!

Réplica do consumidor

14/01/2021 às 11:16

Nunca recebi e-mail da empresa, revirei a caixa de spam, não fui informada sobre desativação do cadastro em 30 dias, se soubesse teria inciado o processo somente neste ano, má vontade e falta de comunicação efetiva. E primeiro, eu não saio sem documento, eu FUI com documento; não estava com comprovante de endereço pq não tenho agua e luz em meu nome, comentei sobre uma empresa que me forneceu uma ficha de declaração em que eu afirmava não ter esses documentos em meu nome, apenas fatura de cartão de credito etc. Eu não consegui emitir a futura de luz online em nome do meu marido, e ainda disse para a supervisora que se eu não conseguisse voltar a tarde eu retornaria no inicio do ano, ela apenas concordou e não mencionou que meu cadastro seria desativado ou que eu passaria por uma reanalise correndo o risco de ser descadastrada, só disse segunda-feira qndo fui perguntar sobre documentos que o sistema estava em manutenção, tbm não avisou que fui negada na reanalise, fui com expectativas boas reagendar e recebi um: seu cadastro foi negado, obrigada pelo contato friamente sem explicação alguma. Fiz todo um planejamento pra esse inicio de ano, gastei tempo, dinheiro.. trabalho com clientes e sempre deixo tudo o mais claro posssível, reforço, explico, tento garantir sempre uma qualidade de atendimento, me atento a todos os meio de comunicação possiveis até que não tenham ficado duvidas! fica aqui minha lamentável insatisfação com a empresa.