Jóias ruim
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/10/2023 às 18:25
ID: 173811047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 03/05/*******, minha prima trouxe uma colega de trabalho que estava vendendo jóias,eu comprei um par de brincos, argola na qual pouco usei porque não para fechado e cai da orelha,e comprei um anel, com nome de prego,2 meses de uso começou a perder a cor, reclamei pra moça ela mandou pra garantia segundo ela e a propaganda diz 2 anos de garantia, pois bem o anel demorou 2 meses pra vir,entrei em contato com a empresa pedi a devolução do meu dinheiro, porque não consegui usar nem o brinco muito menos o anel, pois a moça me trouxe o anel e novamente perdeu a cor , só gostaria que devolvessem meu dinheiro que é suado.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 12:47
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos pela inconveniência causada. Valorizamos cada cliente e buscamos constantemente aprimorar nossos produtos e serviços. Estamos há 13 anos no mercado e comercializarmos uma alta quantidade de peças nos 3 estados do sul do país e temos pouquíssimos problemas e os que temos sempre tentamos resolver.
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao processo de garantia e à devolução do dinheiro.
Nosso processo de garantia normalmente dura de 1 a 3 semanas, e compreendemos que, em alguns casos, pode haver um período adicional para o envio do produto até a empresa. A partir desse momento, inicia-se o prazo de 30 dias para a devolução da peça, e queremos assegurar que sempre cumprimos rigorosamente com esse prazo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, estamos comprometidos a seguir os procedimentos legais, e somos obrigados a devolver o dinheiro apenas nos casos em que o produto não tenha conserto ou se o prazo se expirar, o que, até o momento, não ocorreu.
Entendemos a sua solicitação de devolução do dinheiro, e, mesmo não sendo uma obrigação legal neste momento, estamos dispostos a encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes. Gostaríamos de convidá-lo(a) a entrar em contato conosco para discutir possíveis alternativas e encontrar uma resolução que atenda às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e paciência, e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação como cliente.
Atenciosamente,
Equipe Cristali
Réplica do consumidor
19/01/2024 às 13:34
Boa tarde, agradeço por me responder, bom acredito que seja obrigação da empresa devolver o dinheiro já que o problema não foi solucionado,o anel foi pra garantia ficou quase 60 dias e quando voltou não mudou nada,no segundo dia depois da garantia escureceu novamente,e os brincos nunca pararam fechados na orelha, mas enfim, acredito que terei que ir no Procon, porque honrei com o pagamento, vocês que não honraram com o prometido, só quero meu dinheiro de volta, mas se não querem me devolver tudo bem, vou continuar contando e mostrando pras pessoas a [Editado pelo Reclame Aqui] que é as jóias, assim ninguém vai cair como eu cai.