Copo de uísque quebrado e falta de resposta da empresa para reposição
Resolvido
Curitiba - PR
08/12/2025 às 15:18
ID: 234090319
No dia 01/12 recebi meu pedido contendo seis copos de uísque. Um deles chegou quebrado.
No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp, segui o link informado para solicitação de reposição e enviei a foto do copo danificado, conforme orientação da própria empresa. Até o momento, não obtive qualquer retorno.
A empresa não disponibiliza telefone para contato. O atendimento é restrito ao WhatsApp, que não responde, e o e-mail também permanece sem resposta. Trata-se de um pós-venda extremamente falho.
Se a empresa comercializa produtos de cristal pela internet, deve garantir embalagem adequada e solução rápida em caso de avaria no transporte, o que não ocorreu.
Ressalto que o produto é um presente de Natal e a demora na resposta compromete totalmente a finalidade da compra.
Aguardo posicionamento urgente para reposição do item ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:17
Olá, Stefanie Daltoé.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação tenha impactado sua experiência, especialmente por se tratar de um presente de Natal.
Verificamos que a situação relatada foi resolvida e agradecemos a oportunidade de resolver esse imprevisto.
Atenciosamente,
Equipe Strauss.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 12:35
Pos venda demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 14:06
Olá, Stefanie Daltoé.
Entendemos o ocorrido e lamentamos que a experiência não tenha alcançado suas expectativas.
Reforçamos que tratamos sua solicitação com toda a seriedade e respeito, buscando as melhores soluções possíveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento futuro e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Oxford