CRISTALLUMI VIDRACARIA

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São Paulo - SP

03/04/2025 às 10:47

ID: 213485237

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"Ser enganada por uma vidraçaria já é revoltante, mas descobrir que, depois de 30 anos de confiança, meu banco resolveu fazer vista grossa.. Parece que o único transparente nessa história foi o vidro que nunca chegou!"

Venho formalizar reclamação e solicitar o ressarcimento de valores pagos à Vidraçaria Cristallumi, referente ao contrato firmado em 04/06/2024.

Adquiri 2 janelas (R$ 3.487,00) e 1 porta (R$ 6.016,00), totalizando R$ 9.503,00, com prazo de entrega de 3 meses. Efetuei pagamentos de R$ 2.000,00 parcelados no cartão de crédito ***** e R$ 1.000,00 à vista. O saldo restante (R$ 6.503,00) seria pago na entrega.

Apesar das garantias de cumprimento do contrato, fui informada em 15/10/2024 do fechamento definitivo da vidraçaria. Diante do descumprimento, solicitei formalmente ao *****, em 26/12/2024 (14h50), o cancelamento da cobrança dos R$ 2.000,00 parcelados. Para comprovação, enviei documentos como:

Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui];

Comprovantes de pagamento (R$ 1.000,00 à vista e R$ 2.000,00 no cartão);

Conversas no WhatsApp com a proprietária *****, incluindo a confirmação dos valores e mudança de endereço;

Consulta da Receita Federal indicando a empresa como INAPTA;

Fotos da minha residência sem as janelas, demonstrando o não cumprimento do contrato.

Inicialmente, o ***** garantiu que a contestação seria analisada, mas, meses depois, voltou a cobrar o valor indevidamente, alegando que entrou em contato com a empresa, supostamente ativa. Como isso é possível se a Receita Federal indica o encerramento das atividades? E por que ignoraram as provas apresentadas, incluindo um Boletim de Ocorrência?

Diante desse cenário, solicito esclarecimentos urgentes sobre a decisão da instituição e a revisão da cobrança indevida. Aguardo um retorno imediato.