Lâmpadas LED com Defeito e Falta de Suporte da Garantia após Compra no Mercado Livre

Boa tarde Cristiano Ferreira!

Agradecemos pelo seu contato e por relatar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos no modelo B2B (venda entre empresas), e por isso o procedimento padrão de garantia é realizado por meio do vendedor onde a compra foi efetuada, neste caso, o parceiro do Mercado Livre. É ele quem faz a intermediação inicial e o acionamento junto à nossa empresa.
Verificamos que, no contato que recebemos por e-mail, não houve a informação de que o vendedor não estava respondendo, o que nos levou a orientar conforme o fluxo padrão de atendimento.
De toda forma, entendemos a situação atual. Para que possamos analisar melhor o ocorrido e tentar uma solução viável, pedimos por gentileza que entre em contato novamente pelo e-mail [email protected], enviando a nota fiscal ou cupom fiscal de compra dos produtos.

Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível dentro do processo.

Não foi cumprido com o combinado, como tenho formação e conhecimento em eletroeletrônica desmontei o dispositivo e percebi que a falha foi um mal contato entre o bocal e um cabo de alumínio que liga o local e a placa eletrônica, a importadora Cristallux não entrou mais em contato.

Bom dia Cristiano Ferreira,

Agradecemos o seu retorno e as informações compartilhadas.
Verificamos que, até o momento, não recebemos em nosso e-mail os documentos solicitados (nota fiscal ou cupom fiscal de compra), necessários para darmos continuidade ao processo de troca.
Pedimos, por gentileza, que o documento seja reenviado para [email protected], assim que recebermos, daremos sequência imediata à tratativa.

Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível dentro do processo.