Produto com [Editado pelo Reclame Aqui] informação

Boa tarde Ederson!

Recebemos sua manifestação com a devida atenção e lamentamos sinceramente pela experiência relatada com o refletor LED adquirido. Entendemos a insatisfação causada pela divergência identificada no produto, especialmente considerando a confiança já depositada anteriormente em nossa marca por meio de outras compras realizadas.
Informamos que o seu relato foi encaminhado aos setores responsáveis de Qualidade e Desenvolvimento de Produtos da Cristallux, que irão analisar detalhadamente as informações apresentadas, a fim de verificar a ocorrência e adotar as medidas cabíveis para a devida tratativa do caso.
A Cristallux preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes, motivo pelo qual todas as manifestações recebidas são avaliadas com seriedade e responsabilidade.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Aguardando equipe responsável ja faz 30 dias. Empresa sem o mínimo de consideração com o consumidor

Boa tarde, Ederson!

Gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi devidamente encaminhada para análise dos setores responsáveis e que o contato realizado junto ao nosso SAC recebeu resposta em 05/05/2026, por meio do e-mail cadastrado em seu atendimento.
Reforçamos que seu apontamento referente às especificações do produto foi encaminhado aos setores de Qualidade e Desenvolvimento de Produtos da Cristallux, que seguem acompanhando o caso. Até o momento, os testes e verificações já realizados não identificaram as divergências relatadas em sua manifestação.
De toda forma, prezando pela transparência e pelo esclarecimento das informações, permanecemos à disposição para encaminhar o relatório técnico dos testes realizados para sua análise, caso tenha interesse.

Agradecemos por seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Exatamente dia 5 de maio recebi um email igualmente com as informações passadas aqui nao resolvendo em nada.

Boa tarde, Ederson.

Lamentamos o transtorno causado.
Para uma solução mais ágil, orientamos que você se dirija à loja onde a compra foi realizada, portando a nota fiscal do produto. Assim, a equipe poderá avaliar a situação e, se aplicável, efetuar a troca de forma mais rápida.
Ressaltamos que, nos atendimentos anteriores, não foi registrada a solicitação de substituição do produto.
Conforme informado anteriormente sua manifestação referente às especificações do produto foi encaminhada aos setores de Qualidade e Desenvolvimento de Produtos da Cristallux, que seguem acompanhando o caso. Até o momento, as análises e testes realizados não identificaram nenhuma divergência em relação ao que foi relatado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário ou para esclarecer quaisquer dúvidas.

A compra foi realizada virtualmente e neste caso nao e responsabilidade do vendedor pois o produto e destinado a ele embalado e identificado pela empresa como sendo 200w mas o produto corresponde a 100w real. A questão e que a empresa esta vendedo para diversos consumidores sem noções técnicas o mesmo produto enganando os mesmos. A empresa deve avaliar todos os produtos e fazer os testes de potência real com equipamentos específicos para isso. Esses produtos que vocês vendem como a potência descrita na realidade correspondem metade da potência especificada. E um caso que deve ser repassado ao Procon. Aguardo retorno

Bom dia, Ederson!

Agradecemos seu contato e suas considerações.
Para sua análise, encaminhamos para o seu e-mail o relatório de testes (Test Report) do produto, contendo as informações técnicas fornecidas pelo fabricante.
Caso entenda que o produto não atende às suas expectativas ou se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] pela compra, você poderá realizar a devolução do item. Solicitamos que envie o produto, acompanhado da respectiva nota fiscal de compra ou cupom fiscal, para o seguinte endereço:
*****
***** RS
CEP: *****
Assim que o produto e a documentação fiscal forem recebidos, providenciaremos o reembolso dos valores correspondentes.
Ressaltamos que, caso deseje buscar orientação ou adotar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor ou demais instâncias competentes, trata-se de um direito do consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Em nenhum momento questionei sobre reembolso e valor pago pois e um valor irrisório pra mim. Acredito que vocês nao entenderam ainda o que estou questionando e a capacidade que vocês tem de enganar o consumidor que nao tem conhecimento técnico trabalho com eletrica e tenho equipamentos para testar capacidade do produto e outros consumidores que nao sabem estão sendo enganados como eles ficam? Isso que estou questionando e a correção deste erro por parte da empresa e vender produtos com a real capacidade informada ara que nenhum consumidor mais seja enganado por falta de conhecimento.

Boa tarde Ederson,

Conforme já informado em nossas respostas anteriores, seu questionamento foi devidamente compreendido e respondido. Em relação à preocupação apresentada sobre as informações técnicas do produto, esclarecemos que seu relato foi encaminhado às áreas de Qualidade e Desenvolvimento de Produtos da Cristallux, que estão analisando os pontos levantados por você para verificar as informações apresentadas.
Caso seja identificada a necessidade de qualquer ajuste ou ação corretiva, as medidas cabíveis serão adotadas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.