Cancelamento
Respondida
Simões Filho - BA
20/05/2025 às 13:24
ID: 217547711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do curso, denominado turma 37 , em janeiro de 2025. No vencimento da primeira parcela fiz o pagamento no cartão de crédito e solicitei o cancelamento. Enviaram o formulário para preenchimento e após ser feito enviei por e-mail. Pois, nos meses seguintes estao tentando debitar o valor das parcelas seguinte, porém o cartão não tem limite disponível. Essas semana reenviei email para verificar o problema. Alegam que o formulário não foi enviado. Solicitaram que fizesse o reenvio ...tentei , porém informa que o formulário já havia sido preenchido no período ao qual foi solicitado. No aguardo!
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 20:47
Prezado Marcos,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o consumidor tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e o reembolso integral de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras online.
No entanto, em nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos alunos, o Cristão Rico adota uma política ainda mais flexível, oferecendo um prazo estendido de 15 dias corridos para que o aluno possa avaliar o conteúdo com tranquilidade antes de decidir permanecer ou não no programa.
Cabe destacar que todo o processo de cancelamento e reembolso é realizado diretamente pela plataforma Hotmart, onde nossos cursos estão hospedados. A Hotmart é responsável por gerir os pagamentos e disponibiliza um sistema próprio para solicitação de cancelamentos e reembolsos, dentro dos prazos estabelecidos.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido de cancelamento foi iniciado fora do prazo estendido, e que nossa equipe entrou em contato para oferecer suporte e esclarecimentos, mas infelizmente não obtivemos retorno no momento.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Cristão Rico
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