Solicitação de Comprovação Documental da Contratação e Suspensão de Débito
Em réplica
Balneário Arroio do Silva - SC
20/01/2026 às 08:43
ID: 238174675
Reitero que tenho total interesse em resolver a situação, inclusive negociar valores, desde que haja a comprovação documental da contratação.
Até o momento, não foi anexado nesta plataforma:
contrato assinado ou com aceite eletrônico;
comprovante de aceite digital;
selfie;
documentos pessoais supostamente enviados no momento da contratação.
Até o momento, não foi anexado nesta plataforma:
contrato assinado ou com aceite eletrônico;
comprovante de aceite digital;
selfie;
documentos pessoais supostamente enviados no momento da contratação.
Informo que não localizo esses documentos nem no e-mail, nem na plataforma HugMe/Reclame Aqui, apesar da alegação de que teriam sido enviados.
Dessa forma, solicito novamente o envio efetivo e visível dos documentos, para análise detalhada.
Enquanto não houver comprovação clara e acessível da contratação:
mantenho o não reconhecimento do débito;
solicito a suspensão/baixa do protesto;
e a retirada dos registros junto ao Serasa, para evitar prejuízos indevidos.
Ressalto que não me oponho à regularização, mas ela só poderá ocorrer após a comprovação documental, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno objetivo com os documentos solicitados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 10:38
Olá, Maria. Tudo bem?
Agradecemos seu retorno e o interesse em resolver a situação de forma adequada.
Esclarecemos que o contrato e os registros da contratação ficam disponíveis no Portal do Aluno, podendo ser acessados a qualquer momento pelo próprio aluno, por meio do link:
https://login.principia.net/
Nesse portal, além do contrato, também é possível:
Consultar segunda via de faturas
Acompanhar a evolução dos pagamentos e demais informações da contratação
De todo modo, compreendendo sua solicitação e visando total transparência, já entramos em contato diretamente para encaminhar o contrato conforme solicitado e prestar os esclarecimentos necessários, bem como solucionar as demais questões apontadas.
Atenciosamente,
Equipe Cristão Rico
Réplica da empresa
12/02/2026 às 16:13
Prezada Sra. Maria Celenita Lima,
Agradecemos seu registro e a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente analisada e solucionada junto à senhora por meio de nossos canais de atendimento. Todas as tratativas necessárias foram realizadas, com os devidos esclarecimentos e encaminhamentos, culminando na regularização do caso.
Reforçamos que, durante o atendimento, foram prestadas todas as informações pertinentes e disponibilizados os esclarecimentos solicitados, de forma transparente e dentro dos padrões exigidos pela legislação aplicável. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo agir com boa-fé, responsabilidade e respeito aos nossos alunos.
Lamentamos que, mesmo após a resolução do caso e o alinhamento realizado, a manifestação permaneça ativa nesta plataforma. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento que se faça necessário.
Nosso objetivo é preservar uma relação pautada na transparência, ética e diálogo, valores que norteiam a atuação da empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cristão Rico