Cuba de Porcelana descascando após instalação: Loja se recusa a trocar e oferece desconto em nova peça

Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que a cuba adquirida é produzida em porcelana de alta resistência, submetida a processos de queima em altas temperaturas (aproximadamente 1300C na estrutura e 800C no esmalte), o que garante elevada durabilidade e resistência em condições normais de uso.

Trabalhamos com esse mesmo produto desde 2017, com um volume expressivo de vendas, e este é o primeiro caso com esse tipo de ocorrência relatada, tanto por nós quanto pelo próprio fabricante.

Após análise junto à fábrica, foi informado que o tipo de avaria apresentado descascamento localizado não está associado a defeito de fabricação, mas pode ocorrer em situações específicas, como:
impacto com objetos rígidos
atrito com materiais abrasivos
contato com substâncias altamente corrosivas

Ressaltamos também que a instalação foi realizada alguns meses após a compra e a manifestação ocorreu posteriormente ao uso, o que reforça a caracterização de evento externo ao processo produtivo.

De toda forma, mesmo não se tratando de falha de fabricação, buscamos uma solução de boa-fé e oferecemos uma condição especial para aquisição de uma nova peça, como forma de apoio à cliente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Marrocos For You

Se fosse uma avaria estaria com lascas ou ate trincada, ela está descamando em vários pontos, isso é um defeito sim de fábrica e começou a aparecer depois de usa lá com frequência.
Como uma loja de tanto nome e respaldo, que em sua descrição diz ser fiel aos clientes, foge dizendo que não é defeito de fabricação?
Quero uma solução plausível.
Cadê a garantia do produto? Não é porcelana?
Quero que me comprovem que comprei um produto de qualidade.
Não vejo isso.

Prezada cliente, compreendemos sua insatisfação e levamos seu apontamento com total seriedade.

Gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes para esclarecimento do caso:

Você adquiriu conosco quatro cubas no mesmo pedido, sendo que apenas uma apresentou essa ocorrência, enquanto as demais permanecem em perfeito estado de uso. Esse fator é relevante, pois indica que o produto segue um padrão de qualidade consistente, não caracterizando um vício generalizado de fabricação.

Além disso, conforme já informado, tratam-se de cubas em porcelana de alta resistência, submetidas a processos industriais de alta temperatura, o que inviabiliza, em condições normais de uso, o descascamento espontâneo do esmalte.

O fabricante, que possui alto volume de produção mensal e ampla experiência no segmento, também analisou o caso e confirmou que esse tipo de alteração não é característico de defeito de fábrica, podendo ocorrer por fatores externos, como impacto, atrito ou contato com substâncias agressivas situações que nem sempre deixam marcas evidentes como trincas ou lascas aparentes.

Outro ponto importante diz respeito ao prazo de garantia. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para esse tipo de produto é de 90 dias após o recebimento. No seu caso, a entrega foi realizada no início de outubro de 2025, estando, portanto, fora do período de garantia no momento da manifestação.

Ainda assim, mesmo não havendo indícios de defeito de fabricação e estando fora do prazo legal, buscamos agir com boa-fé e transparência, oferecendo uma condição especial para aquisição de uma nova peça, como forma de apoio e consideração ao relacionamento construído com você.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Marrocos For You

É um absurdo vocês insistirem na afirmação de que foi devido a impacto ou produtos corrosivos.
Impacto teria danificado de outra forma a cuba, não com descamação em vários pontos, e produtos corrosivos teria alterado ela por inteiro. Está cuba tem o tom azul escuro, se fosse assim, a mesma estaria toda manchada com resquícios de corrosão e não descamação.
Se tem tanta certeza do que dizem, venham aqui e façam o teste. Quero que comprovem o que estão dizendo.
A Cuba está descamando em vários pontos, e eu não estaria aqui, se não tivesse certeza do que estou dizendo.
Se acreditam tanto na qualidade dos seus produtos, provem que estão com razão.