Recebimento de apenas um vestido, modelo e cor errados, impossibilitando o uso no casamento.
Em réplica
Curitiba - PR
29/12/2025 às 11:54
ID: 236104287
Comprei dois vestidos dia 03/12/25 pq teria um casamento no qual seria madrinha e tinha uma cor em especifico.
Primeiramente as informações da compra não chegou no e-mail. Entrei em contato com o WhatsApp disponível no qual a atendente não seria responsável pelo site mais iria fazer um favor de me ajudar e no qual me passou o cod de rastreamento. Chegou o pacote dia 24/12/25 fiquei feliz por chegar a tempo do casamento. Abri o pacote toda empolgada e minha surpresa veio somente um vestido sendo que comprei 2 modelos.
E o que veio modelo errado é cor errada.
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp e novamente o responsável pelo site estava em recesso, a atendente que não é responsável pelo site verificou e concluiu que estava errado e iria resolver.
Entrei em contato novamente no dia 27 e a mesma informou que não foram enviados os produtos corretos. Agora perdi o vestido do casamento e não terei vestidos novos para ano novo . Muito decepcionante.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:16
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação entendemos completamente a sua frustração, principalmente por envolver momentos importantes como o casamento e o Ano Novo. Essa não é a experiência que queremos para você.
Verificamos que realmente houve uma falha no envio do seu pedido, tanto na quantidade quanto no modelo e cor, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Vamos tratar o seu caso com prioridade para resolver da melhor forma possível. Podemos seguir com o envio correto das peças com urgência ou, se preferir, realizar o estorno o que for melhor para você neste momento.
Por favor, nos confirme por aqui como deseja prosseguir, e já vamos agilizar tudo imediatamente. Estamos à disposição para te atender com toda atenção que você merece.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:45
Estamos em abril e ainda não tenho o produto.