Betoneira com defeito recorrente.

Question

Comprei, em 16/07/*******, uma  BETONEIRA 1 TRACO 400L MONOFASICO 127V. Contudo, a betoneira nunca funcionou devido a defeito no motor,  e no dia 17/07/******* já acionei a empresa para a troca do equipamento, pelo qual foi encaminhado o problema e autorizada a entrada na assistencia técnica pela primeira vez no dia 24/07/*******. Passados mais de 30 dias após a entrega da betoneira na Assistencia tecnica, ou seja, no dia 05/09/*******, devolveu o equipamento indicando na nota que houve a troca de painel eletronico. No entanto, o equipamento novamente não funcionou, apresentando o mesmo problema, defeito no motor. Assim, novamente, entrei em contato com a empresa e entreguei o equipamento novamente na assistencia técnica, no dia 13 de setembro de *******, com a reclamação de defeito recorrente. No entanto, passados quase dois meses da última entrada na assistencia técnica, fiquei sem o produto que adquiri novo em julho desse ano e até hoje não funcionou, ou seja, nunca cumpriu a sua finalidade, estando há mais de 4 meses sem utilizar o produto adquirido. Assim, devido a inutilidade do produto e o desgaste causado, desejo receber o meu dinheiro de volta, pois a demora na solução inviabilizou a utilização do produto para o abjetivo ao qual se destinava e pela falta de credibilidade no produto que nunca funcionou e apresentou o mesmo defeito por duas vezes seguidas.

Accepted Answer

Prezado Wagner, bom dia!

Lamentamos pelo ocorrido. No caso das Betoneiras, é uma recomendação do próprio fabricante que em caso de qualquer necessidade de manutenção ou avaliação do equipamento, o cliente deve ser orientado por nós lojistas a entrar em contato com a assistência técnica para buscar uma solução, e nesse caso caberia a assistência do fabricante uma avaliação sobre troca ou reparo do equipamento. Dessa forma procedemos, e te indicamos o local para assistência.

Após seu relato aqui pela plataforma do Reclame Aqui, entramos em contato com a Assistência para entender melhor o caso. Os mesmos nos informaram que o seu equipamento já se encontrava disponível para retirada e que em tentativas anteriores de contato, não tiveram sucesso em comunicar com o Sr.

De toda maneira nós da Cristiano Casa e Construção ficamos inteiramente a disposição para apoiá-lo na tratativa junto à assistência do fabricante. Um de nossos colaboradores já fez contato com o Sr.

Ficamos a disposição

Atenciosamente,
Equipe da Cristiano Casa e Construção

Betoneira com defeito recorrente.

Resposta da empresa