CRISTIANO CASA E CONSTRUÇÃO vende, MAS NÃO ENTREGA!

Question

No dia 12/06/******* fiz uma compra de Porcelanato Toquio 84X84 Acetinado Retificado - Delta, através do sítio CRISTIANO CASA E CONSTRUÇÃO, com a promessa de entrega em até 02 dias úteis. Na data prevista para entrega, recebi ligação de um desconhecido, dizendo estar com o produto para entrega no endereço indicado; como eu estava dirigindo (indo para o local), atendi a ligação e informei ao interlocutor a situação e lhe disse te ligo em instantes. Após parar o carro, retornei inúmeras vezes para o número que havia me ligado, mas não fui atendido. Desde então, não me foi feito mais contato algum, nem por telefone nem por mensagem; como o site da empresa é péssimo, não é possível sequer fazer rastreamento da entrega, o que me levou a concluir que me foi aplicado UM [Editado pelo Reclame Aqui]: PAGUEI PELA MERCADORIA, mas O PRODUTO NÃO ME FOI ENTREGUE! Apesar de pretender comprar outros materiais naquela empresa, em quantidade bem maior, com a PÉSSIMA EXPERIÊNCIA INICIAL, eu jamais voltarei a fazer qualquer tipo de compra nessa empresa! E fica o alerta para que outros consumidores não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá Sr Roberto, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos pela sua experiência indesejada.

O nosso entregador chegou ao endereço na data prevista da entrega e entrou em contato. Por não haver ninguém no local, ele retornou com a mercadoria. Foi uma falha da nossa parte não ter feito contato com o Sr, para passar a informação de que a entrega seria remanejada para segunda-feira 17/06 na parte da manhã. Pedimos desculpas pela falha nessa comunicação e aproveito para dizer que seu feedback nos ajudará a ajustar os processos internos para melhorar ainda mais o nosso atendimento.

Já verificamos que os porcelanatos foram entregues hoje.

Novamente, lamentamos o ocorrido e conte conosco para seus projetos de Reforma e Construção.

Atenciosamente,
Equipe da Cristiano Casa e Construção

CRISTIANO CASA E CONSTRUÇÃO vende, MAS NÃO ENTREGA!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor