VENDA DE PRODUTO INCEPA COM DEFEITO

Question

Adquiri uma bacia sanitária no deposito Cristiano Casa e construção, a vista, no dia 05/05/*******, bacia sanitária que foi recebida em 06/05/******* e a olho nú não foi possível identificar qualquer defeito, nem uma fissura interna da peça que ao ser instalada em 23/05/*******, apresentou um vasamento após o acionamento da descarga, no dia 23 ainda minha filha Kenia, abriu um chamado junto a fábrica, haja vista que o deposito não se responsabilizou pela troca e me orientou a entrar em contato com a fábrica. E desde então venho lutando para resolver este problema, no dia 19/06 enfim recebemos a peço em troca, mas para nossa decepção a peça trocada veio ainda mais prejudicada, com uma fissura que vasava em outro lugar ainda pior que a primeira. Tentamos solucionar esta demanda pacificamente mas o desrespeito foi maior ainda, pois a solução foi de enviaram uma terceira peça mas na categoria qualificada (o que já deveria ter vindo na segunda reclamação e não veio) e teriamos que aguardar mais 15 a 30 dias. para receber, ou então adquirir um novo produto de nossa escolha dentro das marcas citadas pela atendente, mas teriamos que ter o valor disponível, o que não temos, e só então solicitar o reembolso. O grande problema é o constrangimento de estar com o banheiro interditado e eu idoso, urinando na garrafa de detergente pois não temos banheiro dentro de casa em função de não poder usar o vaso. O que pedi ao pedreiro que colasse o vaso refugado que foi enviado na segunda vez para que permitisse um conforto temporário até a solução deste problema. Alem da humillhação e todos os gastos excedentes que tive para instalar a bacia sanitária, que não finalizou ainda. Desrespeito tanto do deposito CRISTIANO CASA E CONSTRUÇÃO LTDA, CNPJ: 25.*******.*******/*******62, quanto da Roca Brasil
Foi solicitado troca do produto que estava com problema, e recebemos a troca após 26 dias, mas a peça em substituição veio pior que a comprada no depósito, logo não atendeu ao seu fim. Agora queremos o valor de volta e eles levam as duas peças emprestáveis para eles.

Accepted Answer

Prezado João,

Agradecemos por entrar em contato conosco para expressar sua insatisfação com relação à bacia sanitária adquirida em nossa empresa, Cristiano Casa e Construção. Gostaríamos de esclarecer que, como revendedores, não possuímos autonomia para realizar a troca ou assistência técnica dos produtos, sendo essa responsabilidade exclusiva da fabricante.

Entendemos a importância de resolver essa situação de forma ágil e eficiente, e desde o momento em que você abriu a reclamação, estamos em constante contato com a fabricante a fim de auxiliar na agilização do processo.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e pela demora no atendimento. Reconhecemos a importância de ter o banheiro em pleno funcionamento, especialmente considerando a sua situação como idoso. Estamos empenhados em resolver essa questão de maneira eficaz e garantir que você tenha um produto adequado às suas necessidades.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto o processo de troca e assistência técnica junto à fabricante, buscando agilizar ao máximo o recebimento de uma nova peça em perfeitas condições ou qualquer outra solução que atenda às suas expectativas.

Agradecemos sua compreensão. Continuaremos a nos comunicar com você e a fabricante para encontrar a melhor solução e garantir a sua plena satisfação como nosso cliente.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe da Cristiano Casa e Construção

VENDA DE PRODUTO INCEPA COM DEFEITO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor