Tela do celular quebrou após conserto, cliente alega má qualidade do serviço e exige reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 16:18
ID: 235124635
MEU CELULAR CAIU NO CHÃO E QUEBROU A TELA, ESTAVA SEM PROTEÇÃO DE TELA E SEM CAPA. ESTAVA ORIGINAL, MAIS DE 5 ANOS DE USO, NUNCA TINHA TROCADO A TELA OU QUALQUER OUTRA MANUTENÇÃO. COMO A TELA NÃO ACENDIA LEVEI PARA CONSERTO E DEIXEI O APARELHO PARA TROCAR A TELA EM 26 DE NOVEMBRO, RETIREI NO DIA SEGUINTE. FOI COLOCADO PROTEÇÃO DE TELA E CAPA DE PROTEÇÃO. APÓS 2 SEMANAS O APARELHO NÃO ACENDIA, NÃO LIGAVA E NÃO CARREGAVA. ESTAVA INTACTO. LEVEI NA LOJA PARA ENTENDER O QUE OCORREU E A ATENDENTE DISSE QUE QUEBREI A TELA DE VIDRO. NÃO IDENTIFIQUEI NENHUMA AVARIA, POIS ESTAVA SEM NENHUM VESTÍGIO DE QUEDA, QUEBRA OU ARRANHADO. A ATENDENTE TIROU A PROTEÇÃO DE TELA, COMPLETAMENTE INTEIRA, SEM AVARIA, E ME MOSTROU QUE A TELA ESTAVA QUEBRADA. EU DISSE QUE O SERVIÇO FOI MAL FEITO, PEÇAS DE MÁ QUALIDADE, POIS COLOCARÃO PROTEÇÕES NO CELULAR E A TELA QUEBROU SEM DANIFICAR OU IDENTIFICAR VESTÍGIOS NOS ACESSÓRIOS DE PROTEÇÃO. ME PROPÔS NOVA TROCA DA TELA DE VIDRO PELO PREÇO DE CUSTO, R$ 180,00, NÃO ACEITEI. FUI EM OUTRO PRESTADOR DE SERVIÇO, PAGUEI R$ 165,00 POR NOVA TELA DE VIDRO E PROTEÇÃO DE TELA. FIZ RECLAMAÇÃO NO PROCON POIS QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 23:03
Boa Noite sr Vitor,me chamo Cristiano, sou responsável pela loja,estou ciente do caso de sr. Informo q Damos garantia de 3 meses de funcionamento dos nossos serviços, porém a garantia não cobre danos ,como: tela quebrada nem contato com líquidos,inclusive está descrito na nossa ordem de serviço e no código de defesa do consumidor. De todo modo oferecemos uma solução para o sr,porém o sr nao aceitou,de todo modo estamos a disposição, obrigado.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:47
Serviços e produtos de péssima qualidade. Não recomendo. Sem interesse na solução. Sem empatia.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:08
Sem interesse de solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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