Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

13/12/2023 às 14:25

ID: 178169579

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um imóvel em setembro de ******* pela empresa Cristina Bueno imóveis - CNPJ : 33.*******.*******/*******https://******* senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e os motivos são variados : cobrança indevida de valores de documentação :toda parte da documentação da escritura , ITBI e registro do imóvel ficou no valor total de R$ 17.*******,80, porém a imobiliária me cobrou valor R$ 21.*******,00, fizeram uma cobrança indevida de R$ 4.*******,20, no dia eu questionei os valores achei que não estava correto , minha esposa pediu as guias para pagar direto ao cartório, porém o corretor veio com uma desculpa que não foi convincente , disse que o cartório não fornecia as guias ,nós já compramos e vendemos alguns imóveis, sabemos que só dá andamento na escritura com pagamento das guias, falta total de transparência dessa imobiliária, ficamos muito chateados com a situação, acabei pagamento o valor pedido pela imobiliária contra minha vontade , até mesmo porque eu já havia dado um valor razoável de sinal na compra do imóvel, fiquei com receio de colocarem algum empecilho , tanto que tratamos de nos encontrar na cartório , de última hora o sr. Jairo corretor de imóveis me mandou mensagem que a assinatura da escritura iria recolher na própria imobiliária. Eu até preferia que fosse no cartório para poder fazer a confirmação dos valores. Mesmo depois que paguei fiquei cobrando as guias pagas(um recibo dos valores pagos), porém só tive acesso aos valores real depois que retirei a escritura.
Retiramos a escritura diretamente no 8 cartório de notas , depois disso , eu e minha esposa fomos até a imobiliária para pedir o ressarcimento do valor cobrado a mais pela imobiliária, nós já não queríamos mais falar com corretor Sr. Jairo, já que o pagamento da documentação foi feita via Pix diretamente na conta bancaria da imobiliária Cristina Bueno , pedi para falar com o representante legal da imobiliária, foi me apresentado o Sr. Edson Santana , e então expus para ele que foi cobrado um valor a mais sobre o valor da escritura, pedi explicação para ele, e juntos nós fizemos as contas dos custos real da escritura, e realmente ele verificou que foi cobrado a mais R$ 4.*******,20, mas ele não teve explicação sobre essa cobrança indevida, apenas afirmou que tudo seria devolvido, e resolvido, e retornaria no dia seguinte para combinarmos a devolução dos valores ,ficamos aguardando alguns dias ,mas não aconteceu .Passado alguns dias liguei para ele Sr. Edson Santana , ele pediu para ir até a imobiliária para conversarmos pessoalmente , fui eu e minha esposa ,eles nos fizeram uma proposta de 3.*******.00 para devolução da cobrança indevida da documentação, e eu fiz uma contra proposta de R$3.*******,00 parcelada em 2x com vencimento em janeiro/******* e fevereiro/******* , e Sr. Edson Santana , juntamente com https://******* corretor de imóveis aceitaram e concordaram, então pedi que fizessem um documento relatando a devolução de valores cobrados indevidamente e nos enviasse por e-mail , porém eles fizeram um documento com valor de R$ 3.*******,00 parcela em 7x de R$ *******,00 . Enviei um e-mail para ele, dizendo que não foi isso que acordamos na última conversa. A proposta em 7 parcelas em momento algum nos foi mencionado verbalmente/pessoalmente em seu escritório. Se tivesse sido falado isso eu ja teria recusado na hora. Os valores de documentação que me foi cobrado a mais eu paguei em 1 só vez, não tem por que eu receber isso em várias parcelas. A imobiliária Cristina Bueno, cobraram um valor sem eu ter a menor ciência, não fizeram nenhum contrato de prestação de serviço discriminando a cobrança.
Como eles descumpriram o acordo firmado no escritório , resolvi ligar para esclarecer , conversando com Sr. Edson Santana ( proprietário da imobiliária ) por telefone , ele foi muito grosseiro e disse se eu não aceitasse receber em 7 parcelas de R$ *******,00 eu poderia colocar na justiça para receber daqui ******* anos .
Aqui deixo minha indignação quebra postura adotada pelo representante da empresa Cristina Bueno imóveis não condiz com a postura ética que se espera de profissionais do ramo imobiliário. Reitero meu compromisso em resolver essa questão de forma justa e transparente, com a expectativa de receber o reembolso corrigido em um prazo adequado.

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 10:31

Prezados (a)

Sr. Altemar, no contexto acima, existem duas incoerências, a primeira é que o valor apurado deve ser deduzido o valor correspondente de R$ *******,00, inclusive com seu conhecimento que refere-se ao registro. Segundo ponto, entendemos o mais importante, o senhor negociou a prestação de serviços com nosso corretor Jairo, foi comunicado previamente sobre as custas e inclusive AUTORIZOU a execução dos serviços, conforme conversa de vocês via WhatsApp, ademais, quando o serviços foi concluído, o senhor apareceu com estes questionamentos de valores, como nosso empresa não costuma ter quaisquer tipo de divergências com clientes, autorizei o acordo para o reembolso e não foi aceito pelo senhor, exigindo em duas parcelas. Agora eu pergunto sua AUTORIZAÇÃO para EXECUÇÃO dos SERVIÇOS, não teve nenhum valor certo... Porque não questionou antes de AUTORIZAR.....

Réplica da empresa

15/12/2023 às 10:35

Reiteramos que queremos solucionar a questão, de maneira pela qual cumpriremos os pagamentos, para evitarmos discordâncias.

Réplica do consumidor

22/12/2023 às 15:40

Fiquei aguardando e ainda não nos contatou para solução para resolvermos essa pendência e combinarmos o pagamento.
Quero deixar aqui bem claro que não vejo incoerência alguma. Em relação ao registro, o valor do registro ficou total de R$ 2.*******,29, não consta nenhum valor de R$ *******,00 sobre o valor do registro, não sei o combinado que a imobiliária tem com o cartório. O problema não é os R$ *******,00 e sim o valor que a imobiliária cobrou a mais.
Como vc mesmo mencionou, o assunto já foi conversado pessoalmente
Sobre os valores que o corretor passou para fazer a escritura, a princípio minha esposa pediu para ele enviar as guias, para nós mesmo fazer o pagamento, inclusive quando mencionamos que preferíamos nós mesmo fazer o pagamento, o Sr, Jairo começou a nos tratar de forma grosseira. Como eu já disse, ele veio com uma desculpa não muito convincente. Depois questionei várias vezes para ele, perguntando para discriminar o valor cobrado de R$ 21.*******,00 , e ele disse que esse valor era para as custas do pagamento ( escritura , ITBI e registro). Em momento algum ele informou que estava cobrando uma comissão de 4.*******,20 ,eu não assinei nenhum documento ou contrato de prestação de serviços, novamente repito faltou transparência por parte da imobiliária e também do https://*******(corretor de imóveis).
Apareci sim na imobiliária , depois que a escritura ficou pronta, , somei os valores das custas e questionei sr. Edson Santana, e vi que ai sim existia uma incoerência de ter nos cobrado valores a mais, fui até ai para pedir a devolução do valor cobrado a mais, eu paguei o valor de uma só vez, é incoerente receber um valor menor, e ainda em 5 vezes conforme o sr. Nos propôs, sendo que a proposta inicial pessoalmente no seu escritório , ficou de nos pagar em 2 vezes, em janeiro e fevereiro .
Resumindo , gostaria que resolvessem o mais breve possível