PEDIDO NÃO ENTREGUE
Respondida
Jati - CE
24/01/2025 às 08:37
ID: 208095957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/01, realizei um pedido de flores em sua loja, acreditando que a entrega seria feita de forma profissional e adequada. Fiz o pagamento no valor de R$*******,00, porém a entrega foi feita de forma equivocada, sem a confirmação com a pessoa que deveria recebê-las. Desconfio até mesmo da real existência da https://******* se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
O serviço prestado foi extremamente insatisfatório e falta de profissionalismo. Eles não confirmam a entrega com a pessoa que tem que receber, muito amadores. Algo que deveria ser um momento especial se tornou uma grande decepção e um verdadeiro pesadelo. Não consigo entender como uma loja pode tratar seus clientes dessa maneira.
Dessa forma, recomendo que outros consumidores evitem fazer compras com essa empresa, pois a confiança e o respeito ao cliente não são prioridade para eles.
Espero que a empresa tome providências para resolver a situação e evitar que outras pessoas passem pela mesma frustração.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 10:54
Olá, Gabrielle, lamentamos saber que sua experiência não foi como esperava. Trabalhamos sempre para garantir que as entregas sejam feitas com todo o carinho e pontualidade.
Em alguns casos, a pessoa presenteada pode não estar no local no momento da entrega, e para evitar que o ******* à loja (o que geraria um novo frete para reenvio), nossa equipe segue o procedimento de entregar a alguém responsável no endereço e informar a quem recebeu sobre o destinatário do presente.
Além disso, devido à alta demanda, não conseguimos notificar todos os clientes automaticamente sobre a finalização da entrega. No entanto, sempre que recebemos uma ******* com nossa equipe e informamos a situação do pedido.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar!