Peça automotiva com defeito e incompatível com o veículo. Solicito devolução e reembolso integral.
Não respondida
Taubaté - SP
15/10/2025 às 09:50
ID: 229385615
Prezados(as),
No dia 09 de outubro de 2025, realizei a compra de uma peça automotiva braço facão traseiro esquerdo para Ford Focus, por meio de [informar site/loja].
Ao receber o produto, constatei divergência entre o item entregue e a foto apresentada no anúncio, além de vício evidente, pois a bucha que se prende à roda está estourada. Além disso, o produto apresenta furação diferente da informada no anúncio, impossibilitando sua instalação e demonstrando incompatibilidade com o veículo, ainda que o próprio aplicativo tenha indicado que a peça seria compatível.
Logo após identificar os problemas, entrei em contato com o vendedor, que limitou-se a responder que o produto estava correto, sem fornecer qualquer explicação sobre as avarias ou divergências constatadas, nem oferecer solução adequada ao caso.
Dessa forma, e com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de escolher entre a substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição imediata da quantia paga, declaro expressamente que opto pela devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, não havendo interesse em substituição da peça.
Requeiro, portanto, que sejam fornecidas as orientações e autorização de devolução para envio do item defeituoso, e que o reembolso integral seja processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Aguardo retorno e providências no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento desta comunicação.
Atenciosamente,
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