Cristófoli - Biossegurança

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Belo Horizonte - MG

01/05/2026 às 10:39

ID: 247456811

Adquirimos uma autoclave da Cristófoli Equipamentos de Biossegurança há aproximadamente 7 meses, confiando na reputação da marca e na expectativa de durabilidade do equipamento.

Para nossa surpresa, em pouquíssimo tempo de uso, o equipamento simplesmente parou de funcionar.

Encaminhamos a autoclave para uma assistência técnica autorizada e recebemos como diagnóstico que o problema seria causado por desgastes naturais de peças internas, sendo necessária a substituição das mesmas.

No entanto, essa justificativa é totalmente incoerente com o tempo de uso do equipamento. Estamos falando de uma autoclave com apenas 7 meses, utilizada de forma adequada e dentro das orientações do fabricante. Não é razoável que um equipamento essencial, de uso profissional, apresente desgaste natural nesse período.

Vale destacar que anteriormente utilizávamos uma autoclave de outra marca por cerca de 10 anos, realizando apenas manutenções preventivas, sem necessidade de intervenções corretivas o que reforça ainda mais a nossa frustração com a qualidade do produto adquirido da Cristófoli.

Diante disso, questionamos:

* Essa é a durabilidade esperada de um equipamento da marca?
* É aceitável que, em menos de um ano, já seja necessária uma manutenção corretiva?
* O consumidor deve arcar com custos de peças e reparos em um produto tão recente?

Estamos buscando uma solução diretamente com a empresa, mas até o momento não tivemos um posicionamento satisfatório.

Esperamos que a Cristófoli assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução adequada, seja por meio do reparo sem custos ou substituição do equipamento.

Aguardamos um retorno urgente.