Autoclave com defeito em 3 meses de uso, empresa se recusa a cobrir a garantia alegando mau uso.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 11:31
ID: 251834033
Comprei uma autoclave dessa empresa. em 3 meses ela apresentou problema. mandamos para uma empresa vinculada a eles para avaliação. Não querem cobrir a garantia falando que foi mal uso devido a sujeira. mostrando foto de uma peça que fica dentro da autoclave na qual sai a agua suja pós ciclo. minha autoclave antiga com mais de 10 anos nunca precisamos limpar essa área e nuca apresentou defeito desse tipo. Especialmente com esse tempo de uso. Com 3 meses de uso um produto de mais de 5 mil reais. Vou passar o caso para dental que comprei para ela resolver isso. mas não recomendo essa marca [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:02
Prezado Daniel,
Agradecemos o seu contato por meio deste canal.
Conforme esclarecido anteriormente em seu atendimento junto à nossa Central de Relacionamento, o orçamento emitido pela assistência técnica autorizada CTBH refere-se à realização de um procedimento de limpeza e desobstrução da válvula do equipamento.
De acordo com a avaliação técnica, foi identificada a presença de resíduos na válvula. Essa condição pode ocorrer durante a utilização da autoclave, quando pequenos fragmentos provenientes das embalagens ou dos materiais esterilizados são levados para o interior do equipamento.
Durante a etapa de despressurização, esses resíduos podem obstruir a válvula interna, ocasionando o cancelamento do ciclo.
Dessa forma, o serviço indicado tem como objetivo restabelecer o correto funcionamento do equipamento e não caracteriza defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cristófoli.
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