Autoclave com defeito impede funcionamento do consultório e causa insatisfação com o fabricante.

Olá Evelize, tudo bem?

Após análise da situação, desde o primeiro contato, nossa equipe tem acompanhado o caso e buscado a melhor solução.

Em 28/07, o equipamento foi encaminhado para avaliação técnica, sendo realizada a limpeza da válvula solenoide e a substituição do anel de vedação.

Após o novo contato em 12/08, providenciamos um atendimento presencial, inclusive assumindo o custo do deslocamento do técnico que não é coberto pela garantia, o mesmo esteve no local em 18/08, foi passado orientações de manuseio em relação ao anel de vedação, bem como, correções na parte elétrica no local instalação, limpeza e orientações de uso e manutenção. Após os procedimentos, foi realizado um ciclo de teste com funcionamento normal e sem ocorrência de vazamento.

Reforçamos, portanto, que todas as medidas necessárias foram adotadas para atender à ocorrência relatada e oferecer o suporte adequado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Cristófoli.

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Opção 01- aceitar Lei de Proteção de Dados.

O problema é que não existiu a busca da melhor solução, pois o equipamento não funciona. Estou insatisfeita e preciso urgente da melhor solução para assim poder retomar o meu consultório podendo esterilizar os materiais. Tive uma autoclave tambem da cristofoli durante 17 anos e nunca tive problema. Essa tenho desde o primeiro dia...
Consultei um advogado e exijo a troca do produto, pois o CDC (código de defesa do consumidor) diz que tenho 90 dias para reclamar de produtos duráveis que apresentem defeito de fabricação (vício) que é o caso dessa autoclave que não funciona.

Prezada Evelize,

Conforme informado anteriormente, a autoclave foi submetida à avaliação técnica presencial e, durante o atendimento, não foi constatado defeito de fabricação ou falha de funcionamento no equipamento. O técnico realizou o ciclo de funcionamento e verificou que o aparelho operou corretamente após a limpeza da vedação da porta, procedimento orientado no manual de instruções do equipamento.

Durante a avaliação, foram identificadas algumas condições no local de estrutura elétrica que precisam ser adequadas para garantir o correto funcionamento do equipamento o técnico passou a devida orientação, essa condição está também ligada diretamente a garantia do produto.

Dessa forma, neste momento, não é possível realizar a substituição do equipamento, uma vez que não foi identificado defeito que justifique a troca.

Ressaltamos que a Cristófoli oferece garantia de 2 anos para defeitos de fabricação. Caso a autoclave apresente qualquer falha de funcionamento durante esse período, a situação poderá ser novamente avaliada pela assistência técnica autorizada. É importante, entretanto, que a falha esteja relacionada ao equipamento e não a condições externas ou inadequadas de instalação, utilização ou manutenção que possam interferir no seu funcionamento.

As autoclaves possuem sistemas de segurança que podem interromper ou impedir a conclusão de um ciclo quando identificadas determinadas condições fora dos parâmetros necessários para o funcionamento adequado. Por esse motivo, toda ocorrência deve ser submetida à avaliação técnica, permitindo identificar se a causa está relacionada ao equipamento ou às condições do local.

No caso em questão, a avaliação presencial demonstrou que o equipamento estava em condições de funcionamento e, após a orientação realizada pelo técnico, o ciclo foi concluído corretamente.

Assim, caso seja identificada qualquer nova falha, orientamos que a autoclave seja encaminhada a uma assistência técnica autorizada Cristófoli para que seja realizada uma nova avaliação e, se constatado algum problema relacionado ao equipamento, sejam adotadas as medidas cabíveis dentro das condições de garantia.

A Cristófoli permanece à disposição para prestar o suporte necessário e conduzir a situação da melhor forma possível.

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Se preferir, envie um e-mail para [email protected].

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.