Autoclave com mesmo defeito após assistência técnica, cliente exige substituição
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:07
ID: 258614057
Estou extremamente insatisfeita com a situação envolvendo minha autoclave Cristofoli Connect 12 litros, um equipamento de alto valor e essencial para o funcionamento de um consultório odontológico.
O equipamento apresentou problema de subpressão e foi encaminhado à assistência técnica. Na ocasião, fui informada de que o problema havia sido solucionado e que o equipamento estaria funcionando normalmente.
Porém, ao retornar ao consultório, a autoclave continua apresentando exatamente o mesmo problema.
Ou seja: o equipamento já foi enviado para assistência, houve uma suposta tentativa de reparo e, mesmo assim, o problema permanece.
Agora estão me colocando novamente na posição de ter que retirar, transportar e encaminhar um equipamento caro para assistência, sem sequer ter a segurança de que o problema será resolvido dessa vez. Caso eu solicite que um técnico vá até o meu consultório, ainda sou informada de que haverá cobrança de taxa de visita.
Isso é completamente descabido.
Estamos falando de um equipamento de alto valor, adquirido justamente para oferecer segurança e confiabilidade em uma atividade profissional que depende diretamente de processos de esterilização. Não é aceitável que um equipamento dessa categoria apresente um defeito, seja encaminhado para assistência e retorne apresentando o mesmo problema.
Além do transtorno, estou tendo prejuízos operacionais, pois fico sem um equipamento indispensável para minha rotina profissional.
O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina e prevê, não sendo o vício sanado no prazo legal, alternativas ao consumidor, incluindo a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
No meu caso, o equipamento já passou por assistência técnica e o problema não foi solucionado, o que torna absolutamente inadequado simplesmente me encaminharem para uma nova tentativa de reparo sem considerar a substituição do produto.
Deixo claro que não tenho interesse em realizar um novo reparo. EXIJO A SUBSTITUIÇÃO DA AUTÓCLAVE POR UMA NOVA, em perfeitas condições de funcionamento.
Não considero razoável continuar transportando um equipamento caro de um lado para o outro, perder tempo de trabalho e ainda correr o risco de receber novamente o mesmo equipamento com o mesmo defeito.
Caso a empresa não apresente uma solução definitiva, irei buscar os meios administrativos e legais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e providencie a substituição do equipamento, em vez de simplesmente oferecer mais uma tentativa de reparo.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:14
Olá, Thais!
Tudo bem?
Conforme verificamos inicialmente na Ordem de Serviço, o equipamento foi avaliado e testado pela assistência técnica autorizada. Durante os testes realizados nas instalações da assistência, que possuem a infraestrutura adequada conforme as orientações descritas no manual do equipamento, a autoclave apresentou funcionamento normal, dentro dos padrões de fábrica.
Para que possamos entender melhor a situação relatada e identificar a causa da ocorrência, registramos o protocolo n ***** e solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo telefone 0800 044 0800 (opção 1).
É importante destacar que, por se tratar de um equipamento que possui sistemas de segurança para garantir a eficácia do processo de esterilização, o ciclo pode ser automaticamente interrompido ou anulado quando algum dos parâmetros necessários, como temperatura e pressão, não é atingido ou mantido conforme os padrões estabelecidos.
Essa situação pode estar relacionada a diferentes fatores, como alimentação da rede elétrica, abastecimento de água, condições de instalação, nivelamento da bancada, quantidade ou disposição dos materiais, manuseio do equipamento, entre outros. Por esse motivo, precisamos compreender detalhadamente as condições em que a ocorrência acontece para que possamos realizar a avaliação adequada e orientá-la da melhor forma.
Nosso objetivo é entender o que está acontecendo e prestar todo o suporte necessário para a resolução da sua solicitação.
Enviamos também uma mensagem privada para seu contato de e-mail.
Aguardamos seu contato para darmos continuidade ao atendimento.
WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800
Atenciosamente,
Equipe Cristófoli
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 15:00
Conforme solicitado, entrei em contato pelo ***** e me informaram para chamar pelo WhatsApp. Fiz isso e ninguém me responde.
Dizem que precisam acompanhar um ciclo para entender onde está ocorrendo a falha.
Ao entrar em contato novamente com a assistência, o próprio técnico informou que se está ocorrendo problema de subpressao é pq existe algum vazamento na autoclave.
Enfim, o atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês não resolvem nada! Só ficam arrumando desculpas. Comprei essa autoclave confiando na seriedade da empresa e me arrependo profundamente. [Editado pelo Reclame Aqui]!
Réplica da empresa
15/09/2026 às 18:17
Olá, Thais
Tudo bem?
Após analisarmos sua reclamação, solicitamos que entrasse em contato com nossa Central de Relacionamento para que pudéssemos compreender melhor a ocorrência apresentada no local de instalação, uma vez que, durante a avaliação realizada pela assistência técnica autorizada, o equipamento não apresentou a falha relatada e não foi identificada a necessidade de manutenção corretiva, conforme registrado na Ordem de Serviço anexada.
Demos continuidade ao acompanhamento por meio do protocolo de atendimento e realizamos, em conjunto, um ciclo monitorado, durante o qual foram verificadas e orientadas algumas condições importantes que podem influenciar diretamente o funcionamento do equipamento. Ao final do procedimento, a autoclave realizou o ciclo corretamente.
Ressaltamos que o cancelamento de um ciclo pode ocorrer como um mecanismo de segurança do equipamento, sempre que os parâmetros necessários para garantir o processo de esterilização não forem atingidos ou mantidos dentro dos padrões estabelecidos.
Isso pode ocorrer por diferentes fatores relacionados às condições de instalação, alimentação elétrica, abastecimento de água, disposição dos materiais, manuseio, entre outros, não significando necessariamente uma falha do equipamento.
Durante o atendimento, foram fornecidas as orientações necessárias quanto às condições de instalação e utilização, buscando garantir o correto funcionamento, a eficácia do processo de esterilização e o desempenho esperado da autoclave.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, caso volte a ocorrer alguma situação, nossa equipe estará disponível para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Cristófoli
Para atendimento via WhatsApp, clique no link abaixo para ser direcionado ao nosso suporte pelo número 0800 044 0800 (opção 1):
https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800
Se preferir, envie um e-mail para [email protected].
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 23:34
Pos Venda pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5