Autoclave Cristófoli 21L com defeito de fabricação e cobrança indevida pela assistência técnica durante a garantia.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:13
ID: 251531963
Compramos uma autoclave da marca Cristófoli 21 litros, no dia *****.
Logo aos cinco meses de uso, o equipamento apresentou defeito de fabricação, apresentando erro no ciclo de inicialização de esterilização.
O caso foi solucionado sem custo.
Porém, passado mais um tempo de uso, o equipamento apresentou novamente falha para concluir o ciclo de esterilização.
O fabricante oferece garantia de 2 anos.
Procuramos a assistência técnica para que fosse solucionado o problema.
Porém, a assistência está cobrando um valor que não concordamos em pagar visto que o equipamento ainda está em garantia.
O equipamento não foi violado, portanto entendemos que é defeito de fabricação.
Não concordamos em ter que pagar os custos da assistência técnica antes de vencer os 2 anos de garantia.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:37
Olá Marina,
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada solicitando algumas informações para que possamos avaliar se o orçamento em questão se enquadra nas condições de garantia ou não.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cristófoli.
Para atendimento via WhatsApp, clique no link abaixo para ser direcionado ao nosso suporte pelo número 0800 044 0800 (opção 1):
https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800
Se preferir, envie um e-mail para [email protected].
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:47
A empresa entrou em contato por e-mail pedindo a nota fiscal do aparelho, o orçamento do técnico e o número de série da autoclave e não deu nenhuma resposta depois. Lamentamos que anos de confiança na empresa com vários equipamentos adquiridos tenha que terminar dessa forma.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:01
Não solucionaram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 10:16
Prezada Marina,
Verificamos que o seu atendimento já foi analisado e esclarecido pela Central de Relacionamento Cristófoli.
Posteriormente, também houve o acionamento do Procon, ocasião em que a Cristófoli encaminhou os devidos esclarecimentos ao órgão.
Gostaríamos de reforçar que o orçamento emitido pela assistência técnica, após a avaliação do seu equipamento, não se refere a um defeito de fabricação, mas sim à realização de uma manutenção preventiva pois a autoclave está em uso a quase 02 anos e esse procedimento é recomendado anualmente, conforme orientações constantes no Manual de Instruções do Usuário, com o objetivo de garantir o bom funcionamento, a segurança e a durabilidade do equipamento.
Caso necessite de informações adicionais ou esclarecimentos sobre os serviços recomendados, nossa equipe permanece à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Cristófoli
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