Cristófoli - Biossegurança

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 12:32

ID: 251124569

Assunto: ******* de substituição de autoclave com defeito de fabricação

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido em relação à minha autoclave Cristófoli.

O equipamento apresentou defeito com aproximadamente dois meses de uso, o que, por si só, já demonstra uma falha incompatível com a qualidade esperada de uma marca reconhecida no mercado.

Ao entrar em contato com a Cristófoli, solicitei a substituição da autoclave, uma vez que se tratava de um equipamento praticamente novo. No entanto, fui orientada a encaminhá-la para uma assistência técnica autorizada antes que qualquer providência fosse tomada.

Segui rigorosamente as orientações recebidas e encaminhei o equipamento para a assistência indicada. Após mais de 10 dias sem qualquer posicionamento adequado, a autoclave foi devolvida. Para minha surpresa e indignação, o problema permanece exatamente o mesmo, tornando o equipamento impróprio para uso. Além disso, a autoclave retornou com avarias estéticas que não existiam quando foi entregue à assistência.

Estou sendo prejudicada profissionalmente, uma vez que dependo diretamente desse equipamento para exercer minhas atividades com segurança e dentro das exigências sanitárias.

Diante dos fatos, considero que a tentativa de reparo foi ineficaz e que a solução adequada neste momento é a substituição imediata da autoclave por um equipamento novo e em perfeitas condições de funcionamento.

Caso não haja uma solução definitiva em prazo razoável, serei obrigada a buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação judicial para reparação dos prejuízos sofridos.

Acredito que a Cristófoli, como empresa consolidada e respeitada no mercado, saberá conduzir esta situação de forma responsável, preservando a confiança de seus clientes e resolvendo o problema de maneira rápida e definitiva.

Aguardo um retorno urgente.